课程对象： ★ 企业中、高层管理者 ★ 企业质量管理人员 ★ 企业生产管理人员 课程目标： 1. 了解作为部门经理应具备的品质 2. 掌握评价自身长处和不足的要领 3. 明晰与上司和下属共事的方法和技巧 4. 学会树立威信以及有效授权的方法 5. 学会如何运作和管理QCC品管圈 课程意义： “质量是企业的生命”，这句话已经成为现代企业的共识。近年来，国内企业纷纷引进TQM、TQC、ISO 9000、6sigma等先进理论与方法，试图通过这些方法提升企业的核心竞争力。应用较为普遍的便是全面质量管理方法，然而其效果却差强人意。那么，究竟该怎样开展全面质量管理工作呢？ 本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。 课程内容 第一讲 质量管理发展历史概述 1. 引言 2．全面质量管理发展历史概述 3．世界范围内TQM的实施状况和代表人物 4．TQM八大原则 第二讲 全面质量管理原理 1．TQM的特点和关键 2．TQM的思想基础和方法依据 3．全面质量管理的地位 第三讲 TQM的任务和内容 1．TQM的目标和任务 2．TQM的过程和内容 3．营运流程与服务品质 第四讲 TQM的管理基础工作（上） 1．标准化工作（ISO9001标准应用） 2．计量理化工作（MSA与R&R分析应用） 3．质量信息工作 4．质量责任制 5．沟通与协调技巧 6．客诉类别与客诉有效处理技巧 第五讲 TQM的管理基础工作（下） 1．质量培训工作 2．质量目标管理 3．现场质量管理 4．产品检验与测试管理 第六讲 全面质量管理成本管理 1．质量成本项目设置和分类 2．质量成本管理 3．全面质量成本管理 第七讲 TQM的常用方法 1．排列图 2．因果分析法 3．对策表方法 4．分层法 5．相关图法 6．统计分析表方法 7．直方图方法 8．工序能力指数 9．控制图 10．其他方法简介 第九讲 QC小组和管理 1．我国的QC小组建设和管理现状 2．如何组建QC小组 3．QC小组活动管理 4．问题分析与改善 5．质量改进技巧 6．QC小组活动成果管理 7．QC小组成果评审和激励