【课程大纲】

■ 课程时长：1天

■ 课程目标：

1、通过介绍礼仪的相关知识，加强学员对礼仪重要性的认识；

2、学习并掌握礼仪在工作与社交中的运用技巧，提升个人整体素质；

3、提高学员礼仪素养，塑造良好的个人形象及企业形象，提升客户满意度；

4、掌握礼仪的禁忌及技巧，避免产生不必要的误会或尴尬。

■ 课程特色：

企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析

■ 课程内容：

【开班仪式】：讲师介绍，培训要求，团队分组与风采展示，课前热身  

一、礼仪基础知识

1、礼仪的内涵

2、礼仪的由来

3、礼仪的功能

二、办公室礼仪

1、个人形象

2、语言表达

3、不谈的话题

4、异性相处的礼仪

5、通讯礼仪

（1）电话礼仪

（2）传真礼仪

（3）邮件礼仪

6、汇报工作礼仪

7、会议礼仪

三、商务拜访礼仪

1、拜访流程

2、拜访接待

3、交谈的礼仪

4、聆听的礼仪

5、手机使用礼仪

6、礼品馈赠礼仪

【培训总结】小组讨论（头脑风暴）、个人分享（0.5课时）

----------------------------------------------------------

【午休】

【拓展项目】室内拓展项目或热身操     

四、接待与会面礼仪

1、接待准备

2、称呼礼仪

2、介绍礼仪

3、名片礼仪

4、握手礼仪

5、引导礼仪

6、会客位次礼仪

7、乘车礼仪

8、电梯礼仪

9、敬茶礼仪

10、送客礼仪

五、餐饮礼仪

1、座次礼仪

2、中餐礼仪

3、西餐礼仪

4、自助餐礼仪

【结营仪式】小组讨论与分享、团队颁奖与合影