今天给京珠高速南服务区管理所培训《服务礼仪》
高速公路服务区的称谓又称高速公路服务站,高速公路服务区的设施包括住宿(含停车)、餐饮、加油、汽车修理四大功能。服务区因为都在高速上,离市区远,从管理人员到基层员工,短则一周回一次家,长呢得三四个月回一次,每天接待的大多都是南来北往的司机朋友,有些司机因为长时间开车,心里压力大,来到服务区要让他们有回家的感觉,对服务区的服务要求就提出了更高的标准。
要提高服务质量,归根结底是要提高工作人员的综合素质,解决素质问题就是解决人心的问题。今天的课程受众是各区的负责人及中层骨干,对他们的课程,我把重点放在修心上,主要给他们讲了几个字“敬”“仁”“笑—孝”大家一起读:“笑着说话,笑着听话,不笑不说话”在我的引导下,大家原本紧张的神情慢慢地舒展开来。
在讲到,礼貌用语时,大家都用自己的方式来表演在工作中礼貌用语的应用。廖所长带头给大家做了示范;在超市工作的学员,给大家分享了她为顾客多想一点的经历;行政部彭主任与小满园服务人员给大家演示了敬在工作中的运用。。。。。。
四个小时的培训,大家犹意未尽,中午留我与各区管理人员一起吃饭,戒酒四年的张经理多次举杯向我敬酒,还再三要求希望我能安排时间去给他们的员工培训。作为一个培训师,我想最大的成就感也莫过于此了。
此次培训能圆满完成,有两个人要特别感谢!张主任和司机殷师傅,二位早上五点出发来武汉市区接我,为的是不耽误上课时间,让我特别感动。