第一章：沟通知识概述

1.   沟通的定义及作用

2  定义

2  作用

2.   沟通的重要性

2  拥有自知之明

2  避免人生弯路

3.   沟通的类别

2  语言与非语言

2  正式与非正式

2  单向与双向

2  会议与个别交谈

2  上下平斜向

4.   沟通的原理图

2  七大因素

互动游戏：

第二章：为何沟通不畅

1.   沟通渠道角度

2  未主动开启

2  渠道不合适

2  氛围不融洽

2.   编码角度

2  语言表达能力不佳或欠缺

2  不懂得说话的技巧与艺术

2  未能充分传达自己的信息

2  忽略了非语言信息的应用

2  未有效控制住自己的情绪

3.   解码角度

2  没有准确理解对方

2  没能充分换位思考

互动游戏：

第三章：沟通能力提升

1.   从沟通渠道角度

2  主动开启沟通渠道

2  选择合适的沟通渠道

2  用真诚营造融洽的氛围

2.   从编码角度

2  语言精炼、清晰、有条理

2  巧用语言艺术（劝诫/批评/说服/汇报）

2  确保信息充分传达

2  重视非语言信息的应用

2  做好情绪控制

3.   从解码角度

2  巧用语言艺术

? 倾听要集中注意力

? 不要打断对方

? 询问互动尽量挖掘充足的信息

? 察觉非语言信息听出弦外之音

2  用同理心去解码

互动游戏：

第四章：职场沟通理念

1．  向上沟通要有胆

2  克服惧怕领导的心理

2  多出选择题少出问答题

2  要主动及时反馈

2．  平行沟通要有肺

3．  向下沟通要有心

视频赏析：

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