第一步: 心智模式 第二步: 工作态度 一. 心态决定一切 二. 态度改变命运故事分享 三.心态创造效益 1. 哪些积极心态能够令我们创造效益 2. 哪些消极心态会制约我们成功 五. 20-60-20定律 一. 主人翁精神的定义 二. 如何做个好员工? 三. 老板会提拔什么人? 四. 用老板的心态来工作 五. 责任感 第三步: 迎宾 第四步: 寻机 一. 迎接客人进店之前应该做什么？ 二. 正确的迎宾语言和动作是什么？ 三. 品牌的定位和迎宾语言及动作要求 一. 什么是寻机？为什么要寻机？ 二. 如何保持和客人亲密、安全接触的距离？ 三. 如何去观察客人的一举一动？寻找接触时机？ 四. 目前门店店长“错误的大多数” 五. 主动积极的服务客人的动作有哪些？ 第五步: 开场 第六步: 体验 一. 开场介绍的原则和目的是什么？ 二. 错误的开场是什么样的？ 后果是什么？ 三. 新品新款如何开场介绍？ 四. 促销开场的注意事项有哪些？ 五. 怎么样赞美客人开场？ 六. 如何制造商品热销的开场？ 七. 如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？ 八. 功能卖点的开场语言技巧和搭配运用 一. 如何去鼓励和有效的引导客人？ 二. 如何探询客人的需求，推荐合适的款式？ 三. 如何向客人发问？原则和秘诀有哪些？ 四. 如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？ 五. 如何向客人续销达成一单多件？ 六. “嫌货的才是买货人” 七. 客人一般都会有哪些异议？如何处理？ 八. 认识和处理价格问题：客人说：“太贵了”、“便宜点吧”等等，应该怎么应对？ 第七步: 开单 第八步: 送客 一.一定要由顾客说开单的时候，才开单吗？ 二.顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？ 三.成交的语言和注意事项有哪些？ 一.错误的送客语和动作 二.正确送客的语言和动作 三.送客是下次迎客的开始