一、认识情绪

1、什么是情绪?  

情绪的定义

2、情绪的性质与表达

3、情绪的种类：

4、表情与情绪

5、语言与情绪

6、手势与情绪

7、体态与情绪

二、情绪的管理

1、EQ与情绪管理

2、什么是情绪管理?

    什么是好的情绪管理能力?

    EQ 高手的特质

    EQ 高手的技能

2、情绪管理四句箴言：

注意力=事实

3、忧虑的真相：

4、万事无忧三法则：

三、情绪自我管理十大信条

四、情绪的调控技术

1、“十二个前提”是情绪的免疫系统

2、运用情绪的“钟摆效应”

充分享受正面效应

3、情绪的来源：信念系统

五、自我情绪管理技巧

1.“正面词语”法

2.突破"思想框框"

3.意义换位法

4.环境换框法

5.五步脱困法

六、处理他人情绪的方式

(一) 接受

(二) 分享

(三) 肯定

(四) 策划

七、什么是压力

 1、 压力（应激）：

         一般人称之为压力，有三层含义：

    感到紧张的事件或环境刺激。

    压力是一种主观心理反映。

    是人对需要或伤害侵入的生理反应

2、压力的产生

    使你感到有负面作用力的事情

    自身的个性放大产生的负面效果

3、现代人的压力来源有哪些？

  自然灾害

  交通事故

居住环境

知识更新

工作紧张

竞争压力

生活变化

人际关系……

4、为什么我们有压力？

    个性方面

    家庭方面

    工作方面

    社会方面

八、 压力缓解的有效方法

  1、保持良好的工作状态

  2、塑造自己的最佳形象；

3、运用言语表达的要诀

  4、主动消除常见的病态心理

5、让自己的工作环境变得轻松

  6、把烦恼写出来  

     掌控情绪，才能掌控自己！