1. 两者的联系 ISO9001的文件结构包括:质量手册、程序文件、作业类文件和质量记录等。其中,程序文件突出体现了业务流程处理的思想,对某项工作的流转关系做了相当详尽的规定。所以,BPR在业务流程描述阶段可以把ISO9001文件信息作为重要参考,与通过现场访谈、调查问卷等方法所得到的有关企业现状的信息进行相互印证,从而可以较迅速、全面地了解企业运作。另一方面,已进行ISO9001质量认证的企业的员工往往对业务进行描述的能力比较强,可以大大方便项目各方之间的沟通。 ISO9001与BPR都强调,通过协同各部门的活动提高企业的整体效益。从这一点看,二者没有根本性冲突,能够互相为对方的顺利开展铺平道路。 2. 两者的区别 简言之,ISO9001与BPR一个重在"规范",一个重在"优化"。BPR的根本思路在于,通过对流程中的非增值环节进行清除(Eliminate)、简化(Simplify)、整合(Intergrate)、自动化(Automate),即ESIA来提高流程效率,使得流程更加合理与容易操作。企业运营中存在的内部往返搬运、冗余审核、手工匹配来自不同部门的多种单据等做法,按照“做了的一定要写,写了的一定要做”的原则,在ISO9001中仍然可以被“规范”下来,只要不对质量产生危害; 而用BPR的思想来考虑,客户不会因为企业做了这些活动而愿意额外付费(即“非增值环节”),它们应该是流程改进时关注的要点。 3.两者的结合 从长期来看,ISO9001与BPR可以在企业内相辅相成地持续发展。一方面,ISO9001对质量体系的及时维护与更新提出了严格要求,以反映企业质量活动运作的变化,复审时将考察这些变化是否符合ISO9001认证的要求。所以,ISO9001文件是动态的,它反映了企业质量活动的持续发展。另一方面,从对现状流程进行描述开始,发现问题点,找到改进后的目标流程, BPR为企业业务流程的持续改进给出了方向和手段,它同时关注如何通过岗位职责的合理设置、绩效考核指标的切实应用、管理制度的不断规范来保证目标业务流程的真正实现。因此,两者构成了企业"台阶式发展"的图景:通过BPR在垂直方向的优化与提升,推动ISO9001体系在更有效率的层次进行"规范";通过ISO9001在水平方面的"规范",促使目标业务流程落到实处,为再一次的"优化"巩固基础。