《跨部门沟通与协作》课程纲要（1天） 课程收益: ※ 理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活 ※ 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 ※ 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 ※ 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、 运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 ※ 沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 ※ 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值 第一单元 沟通对组织的重要性 一、部门沟通能力的重要性 二、部门沟通的现状 三、沟通能力强的人更善于管理 四、对沟通能力的正确观念与心态 五、沟通的意义，障碍和原则 六、要被动沟通变主动沟通 第二单元 跨部门中的实战问题解决 一、屡次沟通没有结果怎么办？ 二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？ 三、大家都是平行部门，不配合怎么办？ 四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ 五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ 六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ 八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ 第三单元 跨部门沟通的解决之道 ● video演示 一、沟通的经典模型与常见问题 1、“频道”差异——沟通中常见的障碍 二、改善沟通的契机——识别频道差异 1、沟通频道的概念：沟通困难来源于 频道误差 2、频道差异的常见类型 3、频道差异的原因分析 4、识别沟通中的频道差异信号 三、在同一个频道上成功沟通 体验：从困难到畅通的沟通 1、建立共同沟通频道的过程 2、调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用 3、在对方的频道上告一段落——建设性 反馈技术与应用 4、把对方带到我的频道上来——提问技术与应用 5、有效运用一致的频道来沟通——流畅的沟通模式 讨论：你身边的频道技术案例 第四单元 跨部门沟通技巧 一、跨部门沟通的基本原则 1、锁定目标——沟通目的明确 2、态度积极——没有人能为你的结果负责 3、尊重个体差异 4、尊重职务差异：财务、销售、技术 5、赏识与激励：案例——问题男孩 6、宽容与接纳——不要过于计较 7、参与和互动——中国的人情传统 8、了解对方需求：讲目标、讲思路 二、跨部门沟通心态调整 三、跨部门沟通形象设计 四、跨部门沟通三要素 五、跨部门沟通内容准备 1、书面或文本形式告知 2、准备相应的文件、数据和资料 3、沟通时的逻辑性 六、跨部门沟通的态度 七、何为沟通分析法：5W1H 第五单元 说服力 第六单元 跨部门沟通渠道 一、多问+多听——说服力根基 二、驱动力——焦点对外说服 针对性——利益性冲突 针对性——误解或我方受到心理伤害 三、直指人心话术流程： 四、大局至上，从高往下说服 针对性——责任性冲突 一、跨部门沟通平台有哪些？ 二、高品质跨部门会议怎么开？ 1、跨部门会议类型和频率 2、会议过程注意要项： 3、会议效率与效果控制 第六单元 跨部门沟通机制（上） 一、先做好部门内沟通 思考： 1、为什么要先做好部门内沟通？ 2、部门内有哪些沟通要统一口径和思路？ 二、建立跨部门主动沟通责任机制 1、临时性事务双方都有责任主动沟通 2、常规性工作商议决定由某一方主动 沟通，并记入工作流程 三、人际关系自发加分机制 四、灰色地带处理机制 1、第一次出现——都有责任主动承担 2、反复出现——影响大的一方须主动提出流程改善建议，并与对方达成一致 五、官官相互机制 1、三个团队：整体、中层、部门内 2、维护好每个团队的团结，中层的团结 最重要 六、头脑风暴机制 第七单元 跨部门沟通机制（下） 七、跨部门沟通二张表 1、《跨部门工作配合表》 2、《跨部门配合反馈表》 八、接口流程标准化 1、重复的障碍扫雷法：流程化、规范化 标准化、明确化 2、跨部门项目 3、主导者有责任提出接口流程改进建议 4、接口关键点有专人负责 九、将跨部门工作引入部门工作流程 十、跨部门工作的跟进和监管 1、计划审核法 2、进度表监控法 3、异状报告法 4、盯要逼迫法 5、预警提醒法 十一、高阶领导协调机制 十二、挂职对调机制 十三、轮岗机制 十四、内部价值链：自己和自己扯皮 第八单元 组织架构和企业文化的辅助 一、组织架构调整 1、修改作业流程： 2、不合理的组织架构要调整 二、企业文化提升协作力： 1、发展愿景与职业规划 2、绩效是否激励互助行为 3、服务心态——内部客户 4、感恩与内省