01客户讨厌广告销售---话多

一个广告销售，不管三七二十一，一上来就在那嘚啵嘚啵的介绍自己媒体多好多好，自己广告传媒公司多强等等，其实这些大部分是在做无用功，客户不信任你，就绝对不可能信任你的媒体！

多站在客户的立场思考问题，先向客户询问他的广告投放需求，再针对性的做推荐为好。广告销售话太多，不给客户留说话的余地，这种广告销售真的实在是太多了。

做为广告销售要知道，谁的时间都是特别宝贵的，谁都不愿意时时作为一个倾听者，自己连句话都插不上，怎么才能知道客户究竟想要的是什么呢？要知道客户是来购买媒体的，而不是听你唠叨的。

我们应该多听客户讲，这样才能将媒体卖出去，要不然怎么才能从客户的话语中，找到客户的真正需求呢？

02客户讨厌广告销售---欺骗夸张

有的广告销售，为了拿下订单，会夸大自己的媒体价值，甚至是给予了客户无法兑现的承诺，利用欺骗夸张的方式，拿下了订单。

其实，这是作为一个广告销售最危险的做法，失去了信任，你只能永远在寻找新客户过程中，广告销售的本质就是销售信任，销售信任就是销售人品，你的人品不好，即使媒体再好，客户也不敢和你合作，反之，客户信任你，即使是媒体差点，你也有机会通过不断做人情来达成交易。

客观实际的讲出媒体劣势，并告知如何避免，往往被客户视为诚恳的表现。

是客户最不能容忍的，很多广告销售为了自己的高额提成，甚至出卖自己的良心，故意将媒体的优点说的天花乱坠，客户也就相信了自己的话，然而等客户广告投放以后，发现广告效果能根本没有广告销售说的那么好，客户肯定对找你算账的，倒霉的一定是自己。

所以广告销售一定不要欺骗客户故意隐瞒自己媒体的缺点，不然到时真的很难收场。

03客户讨厌广告销售---不负责任

有部分广告销售，在与客户成交之后，就不去维护这些老客户了，甚至对老客户不理不睬，售后的时候推脱责任。

做广告销售要明白，成交才是服务的开始，开发一个新客户比维护一个老客户难6倍，所以，对客户不负责，不论是客户的二次开发，转介绍，还是对自身人脉的积累，都是非常不利的。

把客户当做永远的合作伙伴，下一次有合作机会，客户一定先想到你。如果广告销售成功签单客户广告画面上刊后，对于客户的售后问题总是不能给予确切的答案，一再拖延，客户会感到心灰意冷。

无论我们在生活中担当什么样的角色，都应该有责任心，做事情要有始有终，这样你的人际关系网会越织越大，对自己也是非常的有利的，就在于你如何改变了。

04客户讨厌广告销售---没细节

让客户最为感动的，往往是一些广告销售的细节举动，比如：

A: 着装要依客户而定

最好的着装方案是“客户+1”，即只比客户穿得好“一点”， 这既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

B：永远不要比客户早放下电话。

在与客户电话交谈时，如果咱们不等客户挂电话，自己就先挂上了，客户心里肯定不愉快。

C：少说“我”多说“我们”

广告销售在说“我们”时，会给客户一种心理暗示：广告销售是站在客户的角度考虑问题的。虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却与客户多了几分亲近。

D：随身携带记事本

拜访客户时，随手记下拜访时间和地点、客户姓名和头衔、客户需求以及自己的工作总结和体会等，对广告销售来说这是一个很好的工作习惯。

当广告销售一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户说出他的更多需求外，还会有一种受到尊重的感觉在客户心中油然而生。

认真服务客户，细微之处也不放过。让客户觉得你的服务“超出预期”，对方自然会高看你一眼。

05客户讨厌广告销售---没耐性

做广告销售有一大忌是“浮躁”，不能沉下心来做事。比如遇到一点问题，甚至是面对客户的询问，都容易失去耐心，急功近利。碰到与客户多次交涉无果，反而怪罪是客户的问题，这样的业务也是客户最怕的。

和客户沟通需要一个过程，客户不可能一下就能完全信任你和你的媒体，这个过程需要你付出足够的耐心。广告销售没有耐心，对于客户的多次提问和咨询，广告销售的耐心就被消磨掉了。

所以无论客户提出什么样的问题，自己都要认真的回答，不可有一丝怠慢，最起码让客户客觉得你是很尊重他的，这样才能拿下订单。

06客户讨厌广告销售---自作聪明

现在的媒体和广告销售真的很多，如果广告销售没有认出客户是行家，还在滔滔不绝的讲解在自己看来客户并不懂的媒体广告等知识。

这点就充分说明广告销售还是没有“炼出火眼金睛”，你一直讲一直讲，好似把客户当成了傻子，但其实你却并不知道客户本来就是行家就是专家，关公面前耍大刀，客户一定会非常反感你的讲解，甚至直接反驳你的话，让你更加难堪。

关于这一点我们一定要先观察客户，当客户是某一方面的行家或者专家时，他的问话方式、问话重点都能够反应出他是一个内行人，正所谓内行看门道，外行看热闹，广告销售一定要记得自己必须先得对客户有个大体的了解，再去解说，这样就不会让客户讨厌了。

07客户讨厌广告销售---客户的“跟屁虫”

客户走到哪，你跟到哪，在客户心里有一种自己被监视的感觉，让人感觉非常的不舒服，这样的广告销售也是非常常见的。

每当客户客问到起一座媒体时，不管客户喜欢不喜欢，自己就开始在哪喋喋不休的讲，这样会让客户非常的厌烦，因为自己只是了解一下，并没有想要投放广告的意思，而广告销售就开始讲。

本来投放广告是客户自己的愿望，现在搞得很不自然，客户需要时，能够及时为客户服务，这样的广告销售距离才是有效的广告销售距离。

08客户讨厌广告销售---做不出实际的承诺

当你做出不实际或不可信的承诺时，会失去客户对你的信任感。我有一个做家居的客户，我们关系比较不错。

有一次在聊天的时候，他说，彭老师，你知道我为什么愿意跟你持续合作吗？我说，因为我靠谱，哈哈。他说，是的，因为你靠谱。你答应我的事都办到了，没有过度承诺。

我之前跟你们的同行的一个广告销售合作过，但我只跟他签了一笔广告投放合同，就再也不跟他做了。我说，为什么？他说，是因为他过度承诺。

在签单以前，什么都答应我，结果签约打款以后，他答应的事一多半都没有给我办，让我特别恼火。

所以等那个合同期限一到，我就不跟他合作了。我在选择广告销售的时候，首选就是负责任的，而不是那些耍嘴皮的那些广告销售。

这可都是客户的肺腑之言，我们一定要信守承诺。

09客户讨厌广告销售---压迫式销售敬告：@选择才是真爱！特别感恩各广告传媒公司/广告协会/广告商会等一直以来对彭小东导师的关注、支持、选择和真爱！2023年彭小东导师课程I论坛现已全面开启预订，欢迎提前预订，您将有机会免费获赠（解释权归彭小东导师及其团队）：1、课后会根据授课实际现场情况免费赠送广告销售100问100答，100句赞美话术，中国广告销售实战技巧秘籍手册等。2、同时根据每家广告传媒公司实际情况提供相应咨询，可以考虑免费赠送包括中国户外广告传媒公司各部门管理制度【如薪酬标准、业务提成】及各种管理表格等；（再次郑重声明：我们绝不对外销售任何课件和资料，如有发现，欢迎举报，一经查实，必将重谢！）。3、同时还会免费获赠彭小东导师亲笔签名赠书和“媒”、“1秒认知”、“广告传媒总裁智慧”、“广告效果研究院”、“户外智造”、“新户外广告”、“广战神”、“抢占心智”、“心智货架”、“彭小东”等免费推广和长期免费咨询等。

如果你采用压迫式销售方式，客户会感到被强制购买，这种感觉非常不好。压迫式销售在当下时代已经逐步失去了作用，而且很多时候往往弄巧成拙，适得其反。

前几年，在大城市的街头，你总能遇到这样的销售，他们是卖鞋子的清洁剂的，他们不去公司推销，而是在大街上看到人就叫住你。

不管你拒不拒绝，他就是黏着你要给你免费擦鞋。他知道，只要你让他擦了鞋，你多半会买一瓶他的清洁剂。

我之前就亲身经历过，我说我不需要他来擦鞋，但一直追着我说，后来我也是没办法，就让他简单擦拭了一下，擦完后，确实挺干净。

人家已经为我提供了免费的服务，不买一瓶也不好意思，再加上他的强力推荐，于是我就跟他买了一瓶。

后来，很多人跟我说，他也被这样成交过，也都表示很反感。在当下，绝大部分客户都讨厌这种行为，即便成交了，也就是一笔生意，客户不会选择继续购买。

记住，作为广告销售，千万不要过度推销。

10客户讨厌广告销售---老奸巨猾

言行举止上显得老奸巨滑的广告销售。

有的广告销售，做广告销售时间久了，会变得很“油”，和客户稍微一接触，就会让人产生老奸巨滑的感觉，比如，眼皮向上翻、皮笑肉不笑、点头哈腰、夸夸其谈等均在此列。

也许真正接触一段时间之后，客户就会消除这些负面印象，觉得这个广告销售其实还挺实诚，可这个消除误解的过程需要不少时间，这段时间会让广告销售损失不少，甚至客户都不会给你这个时间。

所以，为了不引起客户的误解，在言行举止方面，广告销售还是要多加注意为好，别沾染太多不良习气。

11客户讨厌广告销售---傲慢

有的广告销售自以为自己广告传媒公司实力雄厚，再或者自以为自己业绩很优秀、客户众多，因为会变得自鸣得意甚至傲慢自大，尤其是面对一些弱势客户时，容易做出“店大欺客”的行为，这样，一定会伤害客户的自尊心。

12客户讨厌广告销售---过于“自来熟”

“自来熟”对广告销售而言，无疑是一种明显的优势，但人和人之间，总有一个陌生到熟悉的过程，尤其是有些戒备心较重的客户，会因此对你产生戒心和厌恶心理，使你达不到预期的目的，特别是当你不了解客户脾气的情况下，就更是如此了。