《职业经理人的十项管理技能训练》 课 程 纲 要 前言: 松下幸之助说:企业即人!面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力，怎样高效率的做好自己的本职工作，这些都需要良好而系统的教育去完成。但同时我们也要明白，培训虽好，也并非所有的老师，所有的课程都适合企业，选择适合自己的才是最好的！ 一套专为企业中高层管理人员打造的训练课程——《职业经理人的十项管理技能训练》已被誉为职业经理人管理训练的金牌课程。接受这项训练的已有全国二十二个省市的上千家企业，其中包括：北京金雁酒店，北京长城饭店，长沙神农大酒店，桂林漓江大酒店，北京蟹岛度假村，北京中福大厦，北京顺鑫度假村，首都旅游集团，北京九华山庄，中国联通、厦华电子、波导电子、TCL集团、上汽集团奇瑞汽车、陕汽集团、宇通客车、金龙客车、东风汽车、猛狮客车、浙大网络、第一证券、博彦科技、烽火科技、鼎阳科技、承天倍达科技、火箭股份、绿泉实业集团、美林基业、欧普照明、厦门国际银行、中国人寿、太平洋财险、武汉中商、解百公司、辽宁成大、华美烟草、牧羊集团、中国寰球化学、大庆油田、广州新港、南方电网、中石油、中石化┉┉。 一．课程目的： 1. 明确新时期的职业经理人所应具备的心态及素质； 2. 业职业经理人打造凝聚力团队及超魅力领导力的方法； 3. 职业经理人的团队协作与人际沟通技巧； 4. 职业经理人的有效管理策略及技巧； 5. 打造职业经理人超强执行力的方法； 二．课程对象：中高层管理者 三．培训课时：两天时间（14课时） 四．主讲老师：邱柏森 四．培训方式：语言幽默，案例丰富，互动教学，学练相融 五．培训课程大纲： 第一天 职业经理人的自我管理 管理技能训练一：角色认知 一． 职业经理是具有职业素养的经理 u 职业经理人的心态修炼 u 职业经理人的基本素养 二．角色认知一：作为下属的职业经理 u 角色定位：职务代理人 u 四项职业规范 u 角色错位一：民意代表 u 角色错位二：领主 u 角色错位三：向上错位 u 角色错位四：自然人 u 讨论：正确地做事还是做正确的事？ 三． 角色认知二：作为上司的职业经理 u 角色定位：管理者和领导者 u 业务（技术）型经理分析 u 老好人型经理分析 u 官僚型经理分析 u 个性化管理的危害及克服 四．角色认知三：作为同事的职业经理 u 角色定位：内部客户 u 分析：为什么不“补台” 管理技能二：心态调整 一． 主管决策为何失误 u 从员工到主管的六大变化 u 主管面临的主要问题 二． 心态对职业经理人的重要性 u 主管的责任与任务 u 如何受到信赖 u 赢得员工忠诚的要素 u 消极与积极心态的巨大影响 三．职业经理人所应具备的良好心态 u 企图心 u 责任心 u 团队精神 u 学习的心态 u 不找借口的心态 管理技能训练三：有效沟通 一． 为什么沟而不通 二． 沟通的三个环节 三． 有效沟通环节之一——表达 u 向谁表达：沟通对象分析 u 分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？ 四． 有效沟通环节之二——倾听 u 为什么要倾听 u 倾听技巧 五． 有效沟通环节之三——反馈 u 反馈 u JOHARI视窗 六． 与上司沟通 u 与上司沟通的障碍 u 如何改进与上司沟通 u 如何请示上级 七． 经理之间的沟通 u 经理之间沟通的障碍 u 经理之间沟通的三种方式 u 如何积极地沟通 八． 与下属沟通 u 与下属沟通的障碍 u 改善与下属沟通的四个方法 第二天 职业经理的团队管理 管理技能训练四：人际关系调整 一．职业经理搞好人际关系的重要性 二．与不同性格模式的人相处的艺术 三．如何与他人建立良好的信赖关系 四．上级对主管的期望与要求 五．了解上级的处境 第二天 职业经理的团队管理 管理技能五：团队激励 一． 制度性激励 二． 职业发展激励的四种方式 三． 金钱激励问题 四． 非制度性激励 u 世界上最伟大的管理原则 u 如何PMP u 学会批评的艺术 五．奖励与惩戒的关系 管理技能六：情绪控制 一．职业经理人不良情绪的危害 二．认识情绪的本质 三．职业经理掌控情绪的重要性 四．职业经理人控制情绪的有效方法 五．如何引导下属及他人的不良情绪 管理技能训练七：领导 一．权力 u 权力的三个特性：强制性、潜在性、职权 u 影响力的四个特性 u 权力与影响力对比分析 二． 给领导画像——好领导、糟领导 u 好领导特征、糟领导特征 u 权力的戒律 u 建立影响力 三． 四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型 管理技能八：教练 一． 教练的基本理念 u 责任人是谁 u 企业学习与学校教育的区别 u 培训员工的三种形式 u 语言、游戏规则与行为 二．教练：如何塑造行为 u 方式一：正强化 u 方式二：负强化 u 方式三：消退 u 方式四：惩罚 三． 反馈与辅导 u 中性反馈 u 建设性反馈 u 负面反馈 u 教练分析 u 辅导面谈 四． C5教练法 管理技能九：授权与执行 一．可以授权吗？ u 授权是什么、授权不是什么？ u 授权的障碍 u 经理人授权的特点 二． 授权三要素 三. 授权量表 u 第一级：指挥式 u 第二级：批准式 u 第三级：把关式 u 第四级：追踪式 u 第五级：委托式 四．授权的改进 u 改进一：必须授权而未授权的 u 改进二：应该授权而未授权的 u 改进三：可以授权而未授权的u 改进四：不应授权而授权的 五． 良好的执行力 u 良好执行力的重要性 u 执行不力的八大原因 u 提升执行力的有效策略 管理技能训练十：团队发展 一． 团队的价值 u 团队的七个特征 u 对团队的误解 u 为什么会有坏团队——从“我”分析起 二． 如何处理团队冲突 u 团队冲突的5种处理方式u 对5种处理方式的分析 三． 团队规则 u 团队显规则 u 团队潜规则 u 心理契约 u 团队规则：维护与破坏 四． 团队角色 u 团队角色分析 u 团队角色的启示 u 团队角色与组织角色的差异 u 团队角色的认知 u 团队角色测试 u 案例分析：如何以团队角色方式处理