第一模块 培训师的角色定位 w培训的目的 w有效学习的循环圈 w培训师的角色与作用 w培训师的基本素质 第二模块 成人学习原理 w成人学习与现代培训 w了解成人学习的心理因素 w成人学习的基本特点 w成人学习中的知识、技能、态度 第三模块 培训需求的分析 w培训需求评估 w需求分析的信息来源 w需求分析的步骤 w培训需求的调查技术 w制定培训目标 w明确培训内容 第四模块 培训课程的设计与准备 w课程设计的一般程序 w培训课程的基本架构 w培训资料的收集整理 w培训内容的组织 w架桥与串联 w讲稿的结构组织 w课程设计的完善与修改 第五模块 培训中的表达技巧 w如何处理登台恐惧和紧张 w如何成功地开场 w如何有效地结尾 w如何让语言生动起来 w如何控制语音与语速 w如何使用肢体语言 w如何运用表情和眼神 第六模块 培训中辅助工具的使用技巧 w辅助工具的作用 w选择辅助工具的要点 w如何使用白板与夹纸板 w如何使用投影仪与幻灯片 w如何使用讲义与教材 w如何使用多媒体声像设备 第七模块 各种培训方法及手段的有效运用 w一般讲授法 w全体讨论法 w分组任务法 w案例分析法 w角色扮演法 第八模块 如何使培训课程变得生动 w如何使用破冰方法 w如何使讲授变得生动 w如何使讨论变得生动 w如何使用培训中的激励手段 w如何使技术性的内容变得生动 w如何带领各种 游戏和活动 第九模块 如何控制培训场面 w培训场面基调与定位 w如何引导学员参与 w如何处理不同学习类型的学员 w如何处理培训过程中的干扰 w如何有效地向学员提问 w如何面对学员的问题和异议 w如何有效控制培训时间 第十模块 培训成效的评估 w评估的意义和方法 w反应层次的评估 w学习层次的评估 w行为层次的评估 w结果层次的评估