作者：邱柏森

麦当劳应该是在管理界，尤其是在量化管理上成为全球的标杆企业，可是在今年3.15曝光中很不幸发现了他的身影：麦当劳的工作人员将存放汉堡的保温箱会停止保温箱警示器，直到产品卖出为止；另外吉士片拆了包装两个小时后，会变硬变质后，但麦当劳的工作人员却将应该丢掉的吉士仍然被用来制作汉堡；甜品上的保质时间也会被员工随意更改。为什么在科学管理的标杆企业中居然也出现这样的事件，显然这不是仅靠严格管理监督所能够解决的。

面对后80,90后的今天，以前传统的管理方式受到了质疑。

如：量化标准遇到挑战，对于一些工作时可以量化的，有些则很难量化。如可以量化一个员工准点上班，可你无法量化他来到公司打卡后，他的心思是否在工作上；再者，我们强调全面客户服务，提到服务工作的最高境界是微笑服务，某著名商业公司提出为微笑制定标准：当顾客离服务人员五米远时，后者应露出八颗牙齿，以此为标准进行考核。这居然被很多公司奉为经典，微笑本应是发自内心的感情表露，根本不是露几颗牙齿所能衡量的，要是皮笑肉不笑，那笑比哭还难看。

再如：现今的后80,90后对于奖惩也有了与先前不同的看法。奖惩能起作用的前提是被管理者比较在意奖惩，在80年代，90年代对于60后，70后，这一前提是具备的，所以传统的奖惩管理屡屡奏效。然而今年的后80,90后有了非常不同的看法，60,70年代的老员工，往往是“宁肯多干点，也要多挣点。”而后80,90后信奉是“宁愿少挣点，也要舒服点。”如，我们在多家企业调查时发现就制造业来说，生产员工占比一般在60-70%，主要是70、80后，其中80、90后员工的占比，以一家工厂的详细数据来看，各工种平均下来占比超过50%.具体到不同的工种，学历和技术要求越高的岗位，如叉车、质检、机修工、仓管员， 80、90后占比越大。80,90后认为相比较每月钱多几百元，但工作时间要长、工作环境要差的岗位，他们宁愿选择少拿点钱但是轻松、自由、环境舒服的工作。

因此，在80,90后时代要想打造一个超强执行力的团队，作为管理者必须有以人为本的管理理念。具体如何操作未完，待续。