【培训对象】管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士 【课程背景】 ●沟通不是一种技巧，而是一种习惯 ●改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式 ●改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本 ●增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本 【课程收益】 ●了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍 ●掌握如何建立有效的沟通模式 ●掌握改善沟通的方法和技术 ●了解情商模型和人际关系基本原理 ●掌握与上下沟通的有效方法 ●掌握跨部门沟通的有效方法 ●掌握与管理对象、媒体、家人沟通的有效方法 【课程时间】一天 上午9—11:30 下午13:30—17:00 【课程大纲】 【内容简介】 从问题着手，帮助了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性；了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯；针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨；针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。 【进行方式】 讲授、互动游戏、分组讨论、角色扮演、视频 【主要内容】 一、沟通的主要问题与障碍 ●什么是沟通 ●对沟通效果的评估与关注 ●沟通的经典模型 ●沟通中常见的问题与后果 二、不同性格在压力下的沟通模式 ●红色性格的人沟通模式 ●黄色性格的人沟通模式 ●蓝色性格的人沟通模式 ●绿色性格的人沟通模式 三、改善沟通的契机－－识别频道差异 ●频道不一致的沟通一定是低效的 ●如何识别沟通频道差异的信号 ●频道差异的类型分析 ●导致沟通频道差异的原因 四、上下沟通的问题与对策 ●心理防卫－－引发沟通冲突与信任危机的心理原因 ●如何通过沟通建立信任关系 ●常见的上下沟通问题 ●如何准确把握上司的意图 ●如何获得上司的信任 ●如何有效辅导下属 五、和谐沟通的原则和步骤 ●和谐沟通的原则 ●和谐沟通的步骤