课程大纲： 第一章 探寻绩效管理成功之路 1. 绩效管理的过程和目的 案例分析：某国际知名企业绩效管理失败之痛 2. 调查分析：国内绩效管理不成功企业的五大成因解析 3. 绩效管理的常见问题及解决思路 4. 国内企业绩效管理发展的几个阶段和主导思想 5. 行动学习研讨：企业绩效管理如何更有效、更成功落地？ 第二章 平衡计分卡与战略地图 1. 平衡计分卡的来源和运用 2. 平衡计分卡的结构 3. BSC与MBO、KPI的关系 4. 如何描述企业战略 — — 战略地图制定 5. 如何从平衡计分卡的四个角度衡量企业战略目标 现场练习：结合公司情况制定企业战略地图 第三章 KPI指标设计方法 1. 指标和目标的区别 2. KPI指标设计的主要方法及要领 如何使用鱼骨图分析法？ 如何使用层级分解法？ 如何从职责中提练KPI指标？ 如何从关键流程中提练KPI指标？ 第四章 KPI指标体系设计 1. KPI体系设计思路与原则 2. KPI指标体系设计步骤 3. 如何设计公司级KPI？ 现场练习：企业公司级KPI指标设计与提取（续接前一练习） 4. 如何设计部门级KPI? 现场练习：部分部门级KPI提炼与设计 5. 如何设计职位级KPI? 案例分享：某模具制造公司公司级、部门级、职位级KPI指标 第五章 KPI指标的规范化要求 1. KPI指标量化设计方法（五个角度设计） 2. KPI指标定性的方法 3. 好的KPI应有的几个特点 4. KPI指标设计的若干细节问题探讨 KPI定义与计算方式（案例分享） KPI计分方法（案例分享：某知名家具企业KPI计分表展示） 如何设计KPI的权重与配分？ 关于配分的几点经验分享 关于考核周期的设计 现场演练：部分部门职位KPI描述规范（续前一个练习） 第六章 目标管理 1. 目标管理的概要 2. 目标管理与绩效管理相结合 3. 目标管理中PDCA的关键节点要求 4. 目标设定与分解  目标制定的原则与步骤  目标分解的原则  目标分解的方法与使用 5. 目标回顾与调整 第七章 卓越管理者绩效管理有效实施的核心技能 1. 绩效目标的管理与实施跟进  目标管理的主要要素  目标管理中PDCA的关键节点要求  绩效目标与工作计划的关系  季度目标如何与月度工作计划联动  月度目标与周计划的回顾管理 案例分享：目标地图工具的使用 2. 绩效辅导及改进  绩效辅导的时机选择  绩效辅导的方法与技巧  有效辅导的GROW模型 现场练习：GROW模型使用 3. 绩效面谈与反馈技巧  绩效面谈的目的及要求  绩效面谈的三种类型及运用  如何有效给予及接受反馈  绩效面谈应注意的几个原则问题 小组练习与点评：如何进行有效的绩效面谈与正确反馈