如何直接面对顾客——“示人以真”读后感 示人以真(如何让生意追着你跑)——帕特里克兰西奥尼(PatrickLencioni) 做为一位从工厂走向咨询、再到认证机构的我，看了这本书发现不管是我们的业务员、咨询老师、认证的审核员可能犯书中所提到的错误，让我们一起来看看吧。 文中提及“咨询师面对顾客有三大恐惧”但其实我认为他不仅是咨询师，它同样适用于我们所有面对顾客的人： 1、担心丢掉生意： · 当满脑子都是这种念头时，反而会限制我们维持和拓展业务的能力，因为对客户来说，服务者过于强调生意机会只会让他们感到疏远，无法建立对你的信任和忠诚。 · 顾客更希望看到你的目的是全心全意帮助公司解决问题，而不是一心想着这单生意能赚多少钱。 · 如果我们表现得太急功近利，客户一定会感到大失所望，质疑我们动机不纯。 2、担心出洋相： · 跟客户的利益相比自己的“面子”根本一文不值。 · 客户想听的是你的所有建议，客户看重的是服务者的坦诚和谦虚，这些态度可比你担心的面子问题重要得多。 3、担心露怯： · 指的是个人的谦逊态度，是说不要总是想着如何吸引客户的注意力。换句话说，就是要努力扮演好客户跟班的角色，而不是摆出一副老子天下第一的模样。 · 事事以顾客为中心 做为服务行业，我们的确是应该认真思考一下，我们应象文中所提及的，事事以顾客为中心，认真地识别顾客的需求，甚至不断地为顾客创造需求，更好地去达到顾客的满意，甚至达到顾客的喜悦，这样才能换来顾客的忠诚度。