应对不良表现 

    有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图： 

　　 接近他 

　　 让他意识到你正在关注他 

　　 把注意力放在问题上，不要进行人身攻击 

　　 倾听他的任何抱怨 

　　 提供帮助，在你力所能及的范围内 

拿出你的最佳状态 

    人们往往对培训有很高的期望。所以，培训师需要拿出100％的热情和知识。如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整： 

　　 不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题。 

　　 处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心。 

善于倾听 

   千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。 

　　 倾听他们说什么和怎么说 

　　 观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为： 

眼珠不停地转动 ；极力避免眼神的交流 ；把胳膊和腿相互交叉 ；将胳膊折叠放在脑后，身体后倾 ；频频离开教室 。

提供良好的学习氛围 

    当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践。你可以通过以下方式创造学习气氛： 

　　 运用幽默和自我否定 

　　 强调从反馈中学习的重要 

　　 进行角色模仿，并及时进行反馈 

　　 建立学习交流，鼓励互相学习 

让培训更有趣 

    如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。但这并不意味对学习的不重视。培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情： 

　　 讲一些合适的笑话 

　　 自我解嘲 

　　 用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论 

　　 进行一些简短、有趣的游戏 

　　 保持欢快的节奏