《企业高效运营管理》大纲 培训讲师：安新强 培训时间：根据客户要求安排1—2天 中国企业运营管理面临的10大问题： 1、有目标，没有分解； 6、有检查，没有奖罚； 2、有分解，没有计划； 7、有奖罚，没有改进； 3、有计划，没有措施； 8、有改进，没有提高； 4、有措施，没有行动； 9、有提高，没有复制； 5、有行动，没有检查； 10、有复制，没有持续。 第一部分：企业困惑 1、为什么年初定好的计划，到年底泡汤了？ 2、为什么老板把要求讲了100次，员工还是会犯错误？ 3、为什么上次开会讨论过的问题，这次开会还是老样子？ 4、为什么员工总是问老板“怎么办”，而不是去积极主动地理解自己的职责？ 5、为什么企业做的考核结果很难客观，做不到对员工业绩的真实评价？ 6、为什么部门之间互相推诿，缺乏主动协作的精神？ 7、为什么员工都很认真也很辛苦，却就是没有结果出来？ 课程大纲 第一讲：企业运营管理——把目标变成结果的保障系统 1、运营是什么？ 个人叫执行，企业叫运营。运营就是建立一个管理机制，通过计划、执行、检查、奖罚、改进等手段保证过程和结果，最终实现公司年度目标或者更长远目标的一系列管理行为。 2、机制是什么？ 机制就是保证结果的一整套计划、制度、流程、方法与工具。 3、5i运营模式是什么？ 结果定义，方法得当，过程检查，即时奖罚，改进复制。 第二讲：结果定义的责任体系 1、制度上的结果定义：岗位职责 责任是契约精神的体现，是自上而下的委托，是自下而上的承诺，责任的描述就是职责，职责的细化就是指标，指标的明确就是结果定义。 2、执行中的结果定义：履行职责所做的日常事务做事情，不一定是做结果。做结果的三个要素：有时间，有价值，可考核。做事情的三个表现：完成差事，例行公事，应付了事。 第三讲：结果定义训练的计划体系 1、公司年度战略重点梳理 2、年度战略分解——月计划报表 案例分析 1、为什么陈列展销活动失败了——某企业营销运营实际案例分析 2、为什么做完决定之后三个月就会见到财务结果——GE的战略运营分析 3、为什么人力资源经理做的都是无用功——某人资经理执行案例分析 4、拜访的结果是拜访过客户了吗——我们身边的结果误区及解析 5、闹钟原理——管理就是遏制人性的弱点 实战训练 1、销售部经理、生产部经理等岗位职责定义训练 2、销售部经理、生产部经理等岗位关键绩效指标与考核训练 3、公司年度战略重点结构化训练 4、结果定义与结果思维训练 5、月计划制定训练 实用工具 1、结果定义基本格式 2、岗位职责说明书模板 3、KPI表模板 4、结果库范例 5、月计划模板 6、年度战略重点结构图模板 7、5i管理模式图 第二部分：过程管控是关键 企业困惑 1、为什么老板特别累，企业却总是做不大？ 2、为什么结果定义得很好，最后却没有实现？ 3、为什么很多工作经过多道检查，最后还是不合格？ 4、为什么相同的错误总是出现，而我们却束手无策？ 5、为什么遇到某些问题，大家讨论的时候总是情绪化？ 6、为什么有时部门之间的沟通反而会影响运营效率？ 7、为什么我们的会开得又累又长，还是没有一个结论？ 8、为什么开会决定的事情，最后还是不了了之？ 课程大纲 第四讲：COO为核心的五级运营检查体系 首席运营官（COO）是检查机制的关键环节，可以解放总裁。五级检查包括自检、上级检查、业务检查、COO检查、总裁检查。 第五讲：月报与月度质询会 把绩效考核纳入质询体系，把战略纠偏纳入日常管理，用量化的方式做绩效评估，用公开的方式做部门沟通。质询法是企业运营管理最简单、有效的好方法。 第六讲：月计划的分解与执行——周质询会体系 结果的细化与执行是企业运营的真功夫，结果越是具体，执行越是到位， 团队的结果意识才是最强。 第七讲：改进会训练：用改进体系让员工提升能力 奖罚只是手段，改进与提高、不再出相同的问题、不再犯相同的错误才是目的。改进体系是消除情绪化管理、打破片面决策的最好方式。通过改进工具，最后一定会找出解决问题的方法来，同时也会让员工理解公司的开放文化，提高自身能力。 案例分析 1、不合格的桌布为什么总是被摆上桌面？ 2、为什么日本的质检总监能管好生产？ 3、模特为什么掉进水里了？——改进原理讨论 4、为什么经过四道质检，产品还是不合格？——机制研讨 5、为什么日本汽车当年能够迅速打败美国汽车？ 实战训练 1、月报与绩效考核训练 2、月度质询会训练 3、周报、周计划、周质询会训练 4、过程节点的选择与检查训练 5、改进会训练 实用工具 1、COO职责与标准模板 2、检查台账表模板 3、月报模板、月度质询会流程与工具 4、执行力基金制度 5、周报、周计划模板，周质询会制度、流程与工具 6、改进会的流程与工具 第三部分：制度流程是保障 企业困惑 1、为什么同样的标准下，做出的结果却不一样？ 2、为什么相同的错误会一再发生？ 3、为什么有了制度，执行起来却那么难？ 4、为什么写一个制度折腾来折腾去总是写不好？ 5、为什么能人一走，公司相关业务就运转失灵？ 6、新来的员工怎样才能够马上胜任工作？ 7、为什么员工总是抱怨没有方法？ 8、为什么公司一扩张就出问题？ 课程大纲 第八讲：制度化建设——运营的法制保障 制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、规范化是运营管理的基本保障，更是公司做强做大、持续发展的根本保证。 第九讲：流程化建设——给员工做事的程序与标准 1、流程的意义 铁打的营盘流水的兵，流程是营盘，可以最大限度地减小人员流失带来的工作损失；可以让员工掌握方法、提高技能；可以让团队行动统一，防止经验主义与“能人现象”；可以复制成功模式，让公司做大做久。 2、什么是好流程？ 一定是“傻瓜式”的、便于检查人检查的、可以避免重复出现相同错误的。 3、如何让流程落地 起草、培训、示范、制作、复核、修订、训练、考核、操作、流程与运营IT化。 案例分析 1、上跑步机为什么摔倒了？ 2、“大侠”走了之后 3、新员工七天就可以达标 4、微软为什么能够做出大软件？ 实战训练 1、制度写作实战训练 2、制度宣讲实战训练 3、流程制作实战训练 实用工具 1、制度写作5i模板 2、图示流程模板 3、文字流程模板 安新强老师介绍 安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监十年，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。 【讲师定位】： 人力资源、执行力、领导力、员工职业化 【安新强老师的主讲课程】： 绩效管理、平衡计分卡、团队执行力、团队职业化、员工职业化素养、卓越领导力、高品质沟通、中层干部素质提升MTP、招聘面试技术、如何选人育人用人留人、培训体系建设 【安新强老师服务过的企业】： 中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通、工商银行、交通银行、农业银行、建设银行、北京银行、中国银行、贵州电力、六盘水电力、贵州烟草、首都机场、呼伦贝尔机场、恒信集团、骆驼集团、新华书店、中国电力、内蒙古电力、呼和浩特电力、中央粮食储备库、东莞电力、太极集团、洛阳工商银行、青岛联通、兰德集团、银瑞达集团、红星美凯龙、燕山石化、中国石油塔里木油田、永诚保险公司 【安新强老师的授课风格】： 神采飞扬、声情并茂、激情四射、案例互动、情景模拟、理论联系实际、感染力极强。