绩效管理：结果还是过程(安新强）

安新强老师介绍

    安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。

 员工的“三个把式”的理论，谈及只会做，不会说的是傻把式；只会说，不会做的是假把式；又会说有会做的才是真把式。笔者以自己多年的职场经验也证明了这三个把式的理论的正确性。做假把式，是很多职业经理人不屑的，也是越来越不受老板欢迎的，狐狸尾巴终于要露出来的，在企业里这种假把式越来越吃不开。但往往在企业里，“只会做，不会说”的傻把式很多，笔者在这方面也吃过亏，输给了“早请示，晚汇报”的主儿。“早请示，晚汇报”，虽然有时会搞得老板很烦，但多数时候，这种勤沟通的主儿往往是老板在感情上容易接受和喜欢的。

　　对于企业老板来讲，是企业最大的受益者，也是企业损失最大的承担者。老板天然对企业有强烈的控制欲望，一切尽在掌控之中，是每个老板都希望达到的境界。除了对人、财、物这种有形资源的掌控，对信息的控制也是所有老板需要掌控的资源之一。随着企业越做越大，老板要对下属不断地授权，老板离工作一线越来越远，对真实信息的掌控越来越困难，但老板对真实信息的渴求并没有减弱。如果说，女人是世界上最缺乏安全感的动物，那么能与这种“动物”比肩的，世界上还有的，就是企业老板。只有时刻掌握一手最真实的信息，掌握企业的真实运营状态，老板才能吃得香、睡得着。虽然，很多老板经常挂在嘴边，对员工讲的是，请给我结果。但如果企业老板只看到结果，而没有过程的管控，没有过程信息的了解，即使结果OK，老板对员工的评价也不一定OK.

　　企业老板，到底是应该关注过程，还是应该关注结果，还是两者兼而有之？这个要从老板对员工授权的“三道坎”谈起。

　　第一道门坎就是能力坎。这是企业老板授权的前提条件。就是企业老板认为员工能有在其岗位上“在其位，谋其政”的能力。这种能力是通过老板对员工的基本能力的判断、对其在关键事件上的表现、与员工工作上的磨合来建立老板对员工的能力认知和认可的。

　　第二道门坎是立场坎。对企业老板来讲，能力很重要，立场更重要。为何很多老板弃英才不用，而去用庸才，多半是因为立场问题。通俗地讲，即员工是否与老板做一条板凳，穿一条裤子。员工是否能真正站在老板的立场和角度去考虑问题。最形象的生活案例就是老公出差，老婆拼命地往行李箱里塞衣服和好吃的，虽然用不上，老公也颇有微词，但心里总是暖暖的：天底下还是老婆最疼我啊。员工能让老板感觉到员工在“疼”他，是一个战壕的战友，立场关就基本过了。

　　第三道门坎是行事风格坎。每位企业老板都有自己的性格脾气、行事风格。很难想象一位雷厉风行的企业老板手下有一位行事磨磨唧唧的得力助手。如果老板行事风格是循循善诱、和风细雨式的，而下属是简单粗暴、暴风骤雨式的，闹得鸡飞狗跳，人心惶惶，即使结果达成了，老板也不会满意。

　　在老板心目中，如果对与这“三道坎”都能过关的员工，老板绝对可以只要结果，不要过程，因为员工就是一个迷你的“我”，迷你的“小老板”，老板大可“你办事，我放心”。对于只过了前两道门坎的员工，老板一定要关注过程，对过程中发生的问题要及时纠偏。对于只过了第一道门坎的员工，老板是既要关注结果，也要关注过程，因为没有过程，就没有好的结果，即使有了好的结果，也可能不是老板想要的过程。

　　世界上的老板千差万别，对于员工来讲，一定要对上老板的“频道”，如果这个老板总在CCTV-5体育频道上，而员工总在CCTV-2经济频道上，那永远是鸡对鸭讲，对牛弹琴，即使有好的结果，老板心底也不会认可。对于老板来讲，要知人善任，结果还是过程，要因地制宜，因人而异，在过程和结果中做好取舍和权衡。