一、发现你的优势 1、谁适合做电话销售 2、认识电话行销的重要性 3、发现你的优势，提升服务的价值 二、话前准备 1、调整状态 u 真诚与自信 u 保持职业的微笑 u 塑造激情，爱你所选 2、掌控声音 u 了解声音 u 训练声音 3、做好脚本 u 模仿与创新 u 把握卖点 u 推敲与练习 4、明确目标 三、人际技能 1、好的开场 2、巧过秘书关 3、赢得信任 4、关键时刻把握 四、促进成交 1、把握需求 u 开放式问题 u 反问技巧 u 提问原则 u 达成共识 2、赢销企业与产品 3、异议处理 12大异议 异议处理技巧 4、成交技巧 u 学会“要求承诺” u 掌握成交方法 u 学会拒绝 五、客情维护 1、把握反馈处理 2、创造客户感动 3、增值、开发 4、电话中的礼仪 5、超级服务心态法则