看不见的隐性成本 引言：在日常工作中，成本也许很容易被计算清楚，但果真没有遗漏的吗？你有没有想过，时间也是一种成本？ 许多企业在计算成本时，更多掐算的是加工时间的“阳”，而忽视了等待、搬运、库存等“阴”的一面。 　　会计成本是记录在账的历史成本，所涉及的会计业务都是已经发生的事情，因此比较容易分析和控制。对于大多数企业管理者来说，对经营中隐性成本的控制，是企业管理的一大难点。 　　21世纪的企业竞争是“人、钱、物、信息、时间”的竞争，尤其以“时间”的竞争为核心。 　　丰田公司很早就意识到了这一点，并将“时间”要素统筹考虑进生产系统中。在传统的会计理论里，一提到降低成本，人们想到的就是减少材料费、降低劳务费，因此，只有人或机器作业的加工时间才进入成本核算的视野。 　　而在丰田公司，生产时间的范围则宽得多，从取得材料到制成产品，再到获得金钱收益，除了加工产品的时间，产品停滞的时间（包括产品在各个生产环节的停顿以及库存时间）也要纳入成本的考察范畴。 　　经济低成长期，过多生产就是罪恶 　　某种程度上，停滞时间与加工时间的关系类似道家的“阴阳”。许多企业在计算成本时，更多掐算的是加工时间的“阳”，而忽视了等待、搬运、库存等“阴”的一面。这些看不见的时间都会造成浪费，影响反而更大，因此要以同等态度对待看得见的时间和看不见的时间。 　　之所以将产品停滞时间也纳入成本考察范畴，这是因为在财务学上“货币有时间价值”，它跟产品是否加工没有关系。简单来说，产品只要一停滞就会占用资金，占用资金就会带来损失，这就是浪费的源头。在精益的世界里，单价乘以数量的二元成本观不能真正反映成本的构成，只有综合考虑生产时间的三元成本观，才能反映成本的实际情况。 　　可以假设两种情形。一种情形是，一天生产出一件产品，第二天回收货款；另一种情形是，一天生产出一件产品，在仓库里存放99天，第100天后回收货款。按照传统的会计观，两者的成本相等。但实际上，传统的成本核算法存在一个致命的缺陷，因为后一种方式丧失了将投入的材料款在99天里反复活用的“利生利”的机会。这个“机会费用”，在财务学领域里是要考虑进去的，因为即使是同一金额，进出账的时间不同，市场价也会不同。企业应当意识到，忽视“机会费用”会带来损失。 　　另一方面，对应“机会费用”，推行精益生产还会有“机会利润”：企业通过缩短生产时间，将多余的人、机器、空间资源找出来，在不增加固定费用的情况下接受追加的订单。这也正是20世纪70年代丰田公司在美国市场取得巨大胜利的最为强大的武器。 　　引入“货币的时间价值”这一概念后，大野的“生产过剩是最大的浪费”、“待工的时候就站着”这些迥异于传统会计理论的论断就不难理解了，他的“经济低成长期，过多生产就是罪恶”的名言也不再显得突兀，反而透出思辨的力量。 　　有数十年丰田工作经验的林田博光先生讲述了“几种典型的浪费”： 　　（1）不良浪费。假设生产由很多工序构成，如果之前有一个工序不良而没有被发现出来，后面就要花成倍的工序去修补这个工序。就像软件编程，如果编程之前，对客户需求分析、设计是错误的，那么将直接影响到后序的所有工作，错误被发现得越晚，损失就越大；所以要在最早阶段把需求正确地分析出来，如果有一些浪费是可以避免的话，那么就要在最早阶段消除它。 　　（2）库存浪费。大量的库存占据了企业大量资源，同时在危机到来之时，会给企业经营数据带来不确定性。 　　（3）等待浪费。无作业内容可做，就是等待浪费。在工作现场看工人在等待，因为前面的东西没到达；在办公室，也有大量这样的浪费。 　　（4）动作浪费。如果装配线上的员工，需要走过去拿零配件，就是浪费。所以，在工厂也好，在办公室也好，流程当中设置一些程序不要让他寻找，不要让他选择，不要他回头和反复，这就是消除浪费。 　　（5）搬运的浪费，不产生价值的动作都是浪费。 　　（6）制作过多浪费。比如客户这周说要五十个，我们却生产了一百个。 　　经济危机下如何控制人力隐性成本 　　隐性人力资源成本由于其不便于计量，因而在日常控制中最容易被忽视。在经济危机下，企业如何通过实施精细化管理降低隐性成本的发生？ 　　（1）提高招聘质量，降低错选成本。错误的甄选将造成新聘人员的低效成本，不合格的人员离职将造成新的补充成本，在经济危机下企业对关键岗位的招聘更要慎之又慎，严格招聘程序，进行全面科学的测评甄选和深入细致的背景调查，提高招聘甄选的有效性，同时结合市场情况确定合理的薪酬待遇，确保人员配置的经济性。 　　（2）员工精神状况，降低低效成本。在经济危机下，员工的思想最容易受到影响引起波动，或恐慌或观望，造成产品质量下降，效率降低等低效现象。 　　（3）注员工忠诚度，降低离职成本。经济危机下也是竞争对手低成本招聘核心人才的时候，由于企业成本上的考虑，对核心人才的经济激励将会减少，因而要特别关注核心人才、关键岗位人才的思想动态，降低离职风险和由此带来的隐性成本。 　　算算下面这些做法的成本： 　　1.一个灿烂的微笑 　　2.一句真诚的感谢 　　3.休假期间走访员工家庭 　　4.组织有趣的文体活动 　　5.推荐做活动主持人 　　6.安排与高层见面谈心 　　7.送一张卡片/一封信 　　8.送一听可乐/一包方便面 　　9.一个小奖品/购书卡 　　10.一个徽章/纪念章 　　11.一本书籍/杂志 　　12.拍一下肩膀 　　13.一张电影票/话剧票 　　14.部门例会上做报告 　　15.鼓励员工提出建议、意见 　　16.及时积极地反馈员工意见 　　17.邀请喝咖啡/吃便餐 　　18.在公司出版物上给予表扬 　　19.让员工承担责任较重的工作 　　20.共同拜访供应商或顾客 　　21.轮岗锻练 　　22.鼓励钻研个人项目 　　23.设立特殊奖励 　　24.鼓励担任内部培训师 　　25.让员工旁听会议/安排发言 　　26.补偿激励（雷尼尔效应）