客户：中山光阳电器有限公司 地点：广东省 - 中山 时间：2012/7/16 0:00:00 宏观质量管理 一、质量的世界 二、质量的理解 1、质量的定义 2、质量的影响 三、宏观的质量 1、国家质量 2、组织质量 3、家庭质量 4、个人质量 4、客户质量 四、微观的质量 1、过程质量 2、活动质量 3、产品质量 4、服务质量 五、质量改进 1、预防措施 2、纠正措施 3、质量改进工具 QC7大手法 8D/FMEA等工具