课程背景

与上级领导沟通，与下级沟通，与平级沟通，在管理过程中是非常重要的，它会将上级的命令，非常很好地传达到下级，也会使下级的一些建议和想法，传递给上级，它也将使平级协作得非常好。凡是在管理过程中形成一个通畅、沟通的渠道，管理问题就不会产生。一旦管理出现问题，往往有很多的时候都是因为沟通不好而形成的。

 课程特色

训练以“体验活动”为主，通过学员的亲身体验，从学员碰到的实际问题入手，透彻分析情况，并总结出问题背后的理论框架，全面有效的提升学员的思维和沟通能力。

 一、与领导有效沟通

1、接近领导不等于“阿谀奉承”

2、领导在乎下属的态度——尊严

3、如何快速了解领导的性格喜好

4、不同类型领导的性格与处事风格

（案例分析与现场演练）

5、与领导产生误解怎么办?

6、被领导嫉妒怎么办?

7、受领导冷遇怎么办？

8、好几个领导听谁的？

9、向领导请示汇报程序

10、与领导请示汇报之态度

11、与领导相处10秘籍

12、与上级沟通8个黄金句型

（现场演练）

二、与同级、同事有效沟通

认识沟通的障碍：

个人的性格、态度、情绪、见解等的差别

双方在经验水平和知识结构上差距过大

部门与部门之间本位主义相互不信任

不善于沟通的根源—事实与观点分不清

不善于沟通的根源—非语言状态引起的抵触

1、有了地位，再提建议

2、沟通前的态度：

相互尊重，重视对方工作价值

工作双方总有连接，出了问题敢于承担

充分信任，信任对方能力和人品

同僚有难，伸手相助

合理压抑自我的优越感

记住对方的好，才能发现合作是一种乐趣

3、面子第一，道理第二

4、永远不要嫌麻烦

5、了解同僚的性格喜好

6、无事常走动，同级好说话

案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？

7、跨部门合作成功的决定因素

心态、方法、风格、利益、目标

三、与下级有效沟通

1、伟大在于如何对待“小人物”

2、如何与“老游击队员”沟通

3、分配任务与授权之技巧

4、赞美激励属下之技巧

5、批评属下之技巧

电影片段分析：批评艺术

6、营造轻松、和谐的氛围

7、凝聚下属归属之心术

8、宁可雪中送炭，不要锦上添花

9、“亲近影响力”效应

培训时间：1—2天

培训对象：管理层