任职资格项目 | 系统培训项目 | 独特培训项目 |
战略管理 | √ | |
目标管理 | √ | |
组织管理 | ||
人员管理 | √ | |
资源管理 | ||
信息管理 | ||
流程管理 | ||
客户导向 | ||
创新能力 | √ | |
责任心 | ||
成就导向 | ||
人才培养 | √ | |
学习能力 | ||
团队合作 | ||
行业基本知识 | √ | |
管理基本知识 | √ |
工作单元及素质要项 | 课程规划 | 客户经理层级 | 培训方式 | 培训时间 | 外部培训 | 内部培训 | ||
课程名称 | 初级客户经理 | 客户经理 | 高级客户经理 | |||||
客户关系管理能力 | 《信贷风险管理与个案研讨》 | ★ | ★ | 讲授+互动 | 12H | 外部 | / | |
《客户流失预防与危机管理》 | ★ | ★ | 讲授 | 12H | 外部 | / | ||
《商业银行客户风险分析与应对》 | ★ | ★ | 讲授 | 12H | 外部 | / | ||
《客户关系危机处理》 | ★ | ★ | 讲授+互动 | 12H | 外部 | / | ||
《商业银行信贷分析及信贷风险管理体系》 | ★ | ★ | 讲授 | 12H | 外部 | / | ||
《西方商业银行的机构业务及风险管理》 | ★ | 讲授 | 12H | 外部 | 内部 | |||
《商业银行利率风险及资产负债管理》 | ★ | 讲授 | 12H | 外部 | / | |||
《国际贸易融资诈骗与防范》 | ★ | 讲授 | 12H | 外部 | / | |||
《商业银行对公大客户营销与服务》 | ★ | 讲授 | 12H | 外部 | / | |||
《商业银行公司业务产品创新和业务发展趋势》 | ★ | ★ | 讲授 | 12H | 外部 | / | ||
沟通能力 | 《高效沟通技巧》 | ★ | 讲授+互动 | 12H | 外部 | / | ||
《商务谈判原理与技巧》 | ★ | ★ | 讲授+互动 | 12H | 外部 | / | ||
《管理沟通中的领导艺术》 | ★ | ★ | 讲授+互动 | 12H | 外部 | / | ||
《危机处置与媒体公关技能培训》 | ★ | ★ | 讲授+互动 | 12H | 外部 | / | ||
《高效的会议管理技巧》 | ★ | ★ | 讲授+互动 | 6H | 外部 | / | ||
成就导向 | 《团队精英训练营》 | ★ | ★ | 讲授+互动 | 12H | 外部 | / | |
客户导向 | 《客户投诉处理技巧》 | ★ | 讲授+互动 | 6H | 外部 | 内部 | ||
《客户服务标准与行为规范》 | ★ | ★ | 讲授+互动 | 12H | 外部 | / | ||
| 《客户关系管理与利润最大化》 | ★ | ★ | 讲授 | 12H | 外部 | / | ||
| 《提高客户忠诚度策略》 | ★ | 讲授 | 12H | 外部 | / | |||
《客户满意度测量与管理》 | ★ | ★ | 讲授 | 12H | 外部 | / | ||
团队合作 | 《团队拓展训练营》 | ★ | ★ | 拓展训练 | 12H | 外部 | / | |
《团队制胜》 | ★ | ★ | ★ | 讲授+互动 | 12H | 外部 | / | |
《如何进行知识管理》 | ★ | ★ | 讲授 | 6H | 外部 | / | ||
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