客户：中国银行 地点：江苏省 - 苏州 时间：2012/4/30 0:00:00 第一章：突破思维的牢笼――是什么妨碍了我们的营销天赋？ 一、破除各种思维定势 （1）破除从众定势 （2）破除权威定势 （3）破除经验定势 （4）破除书本定势 （5）、破除偏见思维 （6）、破除路径依赖 影响组织创造力的10种障碍 小组比赛：创新争先比赛 二、传统营销的弊端 1、产品同质化 2、功能同质化 3、诉求同质化 4、服务同质化 5、营销同质化 （被动满足消费者—导致同质化的激烈竞争 讨论：银行如何走出创新的困惑？ 案例：主动营销—创造市场规则 利益推动新规则—轻松解决小区里的治安 建立共赢新规则—七个和尚的故事 双赢的规则—家电市场促销新法 三、银行创新营销之源泉：创新思维 1、创新思维的兴起 2、创新的五大定律 （1）改变属性的组合 （2）专注于新的思维组合 （3）动态截取事物发展的不同阶段 （4）改变原有思考的广度、幅度和深度 （5）在心理环境中营造正面积极的情绪 互动体验：开动脑筋找方法 3、创意的源头和原则 （1）把握创意的三种源头 （2）认识自己的心智特征 （3）创新营销遵循的原则 （4）是什么推动不断创新？ 四、银行营销创新方法 1、“银行飞近百姓家”：社区营销 2、“万千服务一柜牵”：低柜营销 3、“取长补短谋双赢”：联合营销 4、“巧借东风行船快”：借力营销 5、“造势借势天下知”：事件营销 6、“干戈总能化玉帛”：危机营销 7、“各有乾坤在心中”：差异营销 8、“高者动于九天上”：高层营销 19、“真心换得客户心”：服务营销 10、“智者在商不言商”：文化营销 11、“化零为整大营销”：整合营销 五、银行IT服务营销创新 1、分类和维护，要看客户下菜单 2、服务巧补救，团队协作不漏水 3、投诉妙处理，春风化雨回头客 4、真心换真情，哪个客户能拒绝？ 5、直复式营销，终端客户锁定了 6、定制式营销，视频威力莫小视 7、网络式营销，微博轻松引顾客 第二章：从银行行长走向银行家 1、中国行长的困惑 2、营销创新的法则 3、银行营销的“道”与“术” 4、硬实力与软实力 5、领导力==营销力 6、从分行、支行行长的领导力模型到创新营销 第三 章：创造性思维造就金融创新营销 （一）创造性思维在创新中应用 1、创造性解决创新问题 2、营销赢在思维 3、六顶思考帽给我们带来的启示 4、推力和拉力营销模式 （二）金融创新营销 一、金融创新正在变革 二、需求因素驱动的金融创新 三、金融产品创新的方法和技术 1、金融产品创新四个角度： 2、金融产品创新六种方法 3、金融产品创新十种类型