审计人员与本审计人员的沟通交流 （柳州市审计局培训大纲） 2011年8月16日 第一讲：审计沟通的基本概念 一、审计沟通的定义 二、审计沟通的目的 三、审计沟通的意义 　　　（一）没有沟通就没有共识 　　　（二）没有沟通就没有和谐 　　　（三）没有沟通就没有共研 　　　（四）没有沟通就没有同欲 　　　（五）没有沟通就没有尊真 　　　（六）没有沟通就没有效果 四、审计沟通的作用 （一）可以使双方思想一致产生共识； （二）可以使双方洞悉真相排除误解； （三）可以减少猜忌凝聚双方的情感； （四）可以疏导双方情绪而消除困扰； （五）可以使双方深入研讨各种问题； （六）可以收集信息使双方状况共有； （七）可以增进双方的情感改善关系。 　　　五、审计沟通的内容 　　　（一）审计计划阶段的沟通 　　　（二）审计实施阶段的沟通 　　 　　　（三）审计完成阶段的沟通 　　 　　　六、审计沟通的必要性 　　　（一）增进彼此了解，明确双方责任； 　　 　　　（二）建立良好工作关系，强化必要配合； 　　 　　　（三）保证执业质量，提高审计效果与效率； 　　　（四）提供增值服务，有利今后工作。 第二讲：审计沟通的心理效应 一、沟通心理，境由心染 　　　（一）心理逻辑，链条反映 （二）相由心生，境由心染 （三）角色心理，换位思考 二、“约哈里窗”，沟通效应 三、心理障碍，沟通损失 案例2：《归罪于外的心理》 （一）沟通的主要障碍 （二）沟通不畅造成的损失 第三讲：审计沟通的渠道模式 审计沟通的渠道 （一）沟通的渠道 （二）沟通的模式（模型） 二、审计沟通的类型 　　　1、工作沟通——协调、配合、互援； 　　　2、思想沟通——理念、观念、意见； 　　　3、冲突沟通——矛盾、分歧、怨恨； 　　　4、情感沟通——疏远、生分、冷漠； 　　　5、决策沟通——重大、重要、敏感。 三、审计沟通的方式 （一）两种语言方式 （二）审计沟通的模式 （三）审计沟通的策略 四、审计沟通的原则 　　　1、目的性 　　　2、时机性 　　　3、尊重性 　　　4、灵活性 　　　5、价值性 　　　6、客观性 　　　7、主动性。 五、审计沟通的规避 （一）不清晰的、无效性的沟通； （二）长时间的、无休止的沟通； （三）复杂化的、无变通的沟通； （四）没有目标、无主题的沟通； （五）无病呻吟、无结果的沟通 （六）虽有结果、无执行的沟通。 第四讲：审计沟通的礼仪心态 一、沟通中的“七大礼仪” （一）接头、接待礼仪； （二）语言、语气礼仪； （三）体态、神态礼仪； （四）提问、提议礼仪； （五）电话、信函礼仪； （六）服饰、装饰礼仪； （七）守时、守诺礼仪； 二、沟通中的“八个切记” （一）不要使用盾牌——设定范围，这也不许问，那也不许问。 （二）不要涉足雷区——涉及敏感政治原则和个人敏感的隐私。 （三）不要使用水枪——利用审计政策和原则打压或上纲上线。 （四）不要轻易否定——对对方的错误和固执批评或苦笑无奈。 　　　（五）不要巧设陷阱——利用专业偷梁换柱给对方设套往里钻。 　　　（六）不要揪人辫子——抓住对方的口误和失误不放，大做文章。 （七）不要唯我独尊——输不起、错不起，固执己见，自我尊严。 （八）不要反唇相讥——与人争辩针锋相对、维护尊严反唇相讥。 　　　三、沟通中的心态 （一）脾气来了福气就没有了； （二）先处理心情再处理事情； （三）说过的话没有“橡皮擦”； （四）强势 建议无啻于攻击； （五）绝对不要逞口舌之快； （六）绝对不要以执法者自居。 四、审计沟通的玉律 　　　 （一）态度 　　　 （二）目的 　　　 （三）技能 　　　 （四）执行 　　　 （五）结果 第五讲：审计沟通的知识技能 一、审计沟通的失败原因 （一）缺乏必要的知识； （二）没有沟通的顺序； （三）没有认真地倾听； （四）不能够完全理解； （五）没形成双向交流； 　　　（六）沟通的时间太短； 　　　（七）沟通的情绪不好； （八）存在着文化差异； （九）职位差异不对等； （十）沟通的方式不当。 二、审计沟通的基本技能 （一）语言表达能力 （二）文字写作能力 （三）倾听互动能力 （四）归纳提炼能力 （五）启发引导能力 三、审计沟通的基本做法 1、清晰易懂地述说 2、积极主动地聆听 3、善用表情与语调 4、善于用肢体语言 5、要及时反馈信息 6、要确认理解意图 第六讲：审计沟通的方法技巧 一、审计沟通的八个避免 （一）避免味同嚼蜡的语言； （二）避免缘木求鱼的方式； （三）避免一暴十寒的冷漠； （四）避免故作姿态的虚伪； （五）避免阿谀奉承的谄媚； （六）避免丧失原则的妥协； （七）避免枯燥尴尬的冷场； （八）避免语无伦次的干扰。 二、不受欢迎的沟通弊病 三、审计沟通的谨言讷言 四、避免沟通难堪的妙方 （一）危机转嫁——把难题交给他人 （二）现场求救——让大家出谋划策 （三）搁置争议——谨防纠缠与争辩 （四）笙箫共鸣——善于妥协和欣赏 （五）私下沟通——把台上变成台下 （六）欣赏升华——为对方总结提炼 （七）求同存异——把问题分化沟通 （八）规避锋芒——使难题淡化退出 （九）诙谐幽默——令尴尬化为和谐 全国著名实力派人力资源管理专家讲师 盖烈夫先生简介 　　盖烈夫 全国著名实力派领导力专家讲师，国际认证咨询师，全国十佳培训师。曾任清华大学高级职业经理训练中心总教练长；有过十年基层领导、十年中层领导和二十年高层领导实践经历，曾担任过新太集团上市公司执行总裁、立白集团副总裁总管理师、招商迪辰集团总裁、富林集团总经理、树人集团总裁、中孚咨询集团董事长兼总裁等著名大中型企业集团高层职务。 　　盖烈夫编创开发出战略、HR、营销、行政、素质、文化类等百余门培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获全国第八届“企业管理现代化创新成果”一等奖。 　　盖烈夫为电力、通信、房地产、金融业、IT业、药业、制造业、高校等千余家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的理论、丰富的管理经验和生动的培训方式，在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”；培训界的“常青树”。被清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学、西南财经大学等多所高校聘为专家讲师。担任中国竞争力促进会副会长等多个国家级专业机构的专家顾问和讲师。 盖烈夫的经典课程 1、《组织行为学》 2、《高效运营管理》 3、《制胜领导力》 4、《高效会议管理》 5、《赢在执行力》 6、《人力资源管理》 7、《企业战略管理》 8、《规范化商务礼仪》 9、《国学与管理》 10、《总裁演讲技能》 11、《如何当副职》 12、《企业创新管理》 13、《职业心态与素养》 14、《营销实战技能》 15、《有效沟通的艺术》 16、《压力与情绪管理》