培训师与学员有效沟通的技巧 　　　　（培训大纲） 　　　2009年3月6日 第一讲：深化沟通重要性 　　　深化：向更深的阶段发展。 　　　一、没有沟通就没有凝聚 　　　二、没有沟通就没有统一 　　　三、没有沟通就没有合力 　　　四、没有沟通就没有同欲 　　　   故知胜有五，知可以战与不可以战者胜；识众寡之用者胜；上下同欲者胜；以虞待不虞者胜；将能而君不御者胜。此五者，知胜之道也。老子说:"知人者智,自知者明." 　　　五、没有尊真就没有沟通 　　　（用变易的方法解释“尊真”的含义） 　　　尊，上为“酋”，酋乃大；下位“寸”，寸为小。如果你想自大，就要把寸变成“大”，虽然寸和大都是三划，但意义却变了。那就会变成“奠”。奠是什么意思？大家都知道：只有当你死了以后，才配用这个“奠”字。这告诉我们：在沟通的时候，你切切不可自大，而要谦卑，就是要：谦虚卑下。 　　　另外，“尊”是以自我点的，什么是“我”？这个字很有意思，左边是一个“手”，右边只一个“戈”，戈就是武器。你拿着武器去和别人沟通，能行吗？ 　　　还有，以尊为上者，都比较自大，什么是自大？自大得有度可以称之为自信，然而，如果自大多了一“点”，就会变成“臭”，你就会臭的一文不值！ 第二讲：强化沟通理念性 　　　强化：加强，使坚强巩固。 一、沟通的定义与意义 二、我们为什么要沟通 三、沟通的障碍与损失 四、沟通的渠道与模式 五、沟通的内容与方式 （详见《高效班组建设之沟通篇PPT》 第三讲：细化沟通技巧性 　　　细化：不疏忽大意而细致入微；仔细分别，周密细致，详细。 　　　一、有效沟通的基本原则 　　　二、有效沟通的最佳时机 　　　三、有效沟通的基本礼仪 　　　四、微笑聆听最好的技巧 　　　五、与学员沟通中的技巧 第四讲：分化沟通质疑性 　　　分化：性质相同的事物变成性质不同的事物。有一般变成特殊的想象。 第五讲：同化沟通冲突性 同化：不相同的事物逐渐变得相近或相同。同化作用：生物体在新陈代谢过程中，从食物中摄取养料，使使它转化成本身的物质。 第六讲：净化沟通语言性 第七讲：易化沟通创新性 　　　异化：相同或相似的事物逐渐变得不相似或不相同。在哲学上把自己的素质或力量转化为跟自己对立、支配自己的东西。 异化作用：生物体在新陈代谢的过程中，同时放射出能量，这个过程叫异化作用。 第八讲：培训师沟通切记十个不要： 　　　一、不要使用盾牌——设定提问范围，这也不许问，那也不许问，无可奉告。 　　　二、不要涉足雷区——沟通中涉及国家敏感政治和个人敏感隐私。 　　　三、不要使用水枪——利用政治和伟人的言论，打压学员。 　　　四、不要高压电缆——1、忽略学员的存在就事论事； 　　　　　　　　　　　　　　2、对立性的否定和批评； 　　　　　　　　　　　　　　3、对学员的固执表示苦笑无奈。 　　　五、不要巧设陷阱——利用异端邪说、偷梁换柱给学员设套往里钻。 　　　六、不要乱扣帽子——利用学员的错误上纲上线。 　　　七、不要揪人辫子——抓住学员的口误和失误不放，大做文章。 　　　八、不要唯我独尊——输不起错不起的心态，固执己见，师道尊严。 　　　九、不要反唇相讥——与人争辩针锋相对、肆意诋毁反唇相讥 　　　十、不要针锋相对——坚守真理阵地，为真理而斗争，忘记了沟通的对象。 　　　第九讲：避免沟通难堪的十个妙方： 　　　一、危机转嫁——把难题交给他人 　　　二、现场求救——让大家出谋划策 　　　三、搁置争议——谨防纠缠与争辩 　　　四、笙箫共鸣——善于妥协和欣赏 　　　五、私下沟通——把台上变成台下 　　　六、欣赏升华——为学员总结提炼 　　　七、求同存异——把问题分化沟通 　　　八、当众认输——举手投降打白旗 　　　九、规避锋芒——使难题淡化退出 　　　十、诙谐幽默——令尴尬化为和谐 　　　第十讲：培训师与学员沟通中常见问题 　　　一、讲师按部就班，学员另有需求——需求矛盾 　　　二、学员提问凿凿，讲师回答云云——角度差异 　　　三、学员问题古怪，讲师答题离奇——双方跑题 　　　四、学员水平不一，讲师课程固定——针对性差 　　　五、学员渴求方法，讲师偏重结构——角色错位 　　　六、讲师案例陈旧，学员无法贴近——师资不佳 　　　七、讲师资历浅薄，学员经验丰富——师生离差 　　　八、学员有病投医，讲师笔下无方——师资能力 　　　九、讲师头头是道，学员一筹莫展——脱离实际 　　　十、学员问题极端，讲师苦不堪言——互不理解 第十一讲：与学员的沟通策略 能量策略：拜自己为佛 自尊策略：废掉口才标准 声音策略：吸一口气说一句话（一个字） 态势策略：凡说必有动作 形象策略：武装到牙齿 艺术策略：沟通出美感 文化策略：修炼软实力 故事策略：把别人讲到故事里 情感策略：以情感人 自然策略：大化无我 第十二讲：培训师的“六种死法” 1、客户培训需求不明确，讲师会郁闷死 2、学员的学习动力不足，讲师就会愁死 3、遇到不专业培训经理，讲师被折磨死 4、学员的水平参差不齐，讲师就会累死 5、遇到不专业讲课场地，讲师活活气死 6、客户突然要调整内容，讲师会被吓死 7、学员提问与培训无关，讲师就会难死 8、学员不买培训师的帐，讲师就会吊死。 全国著名实力人力资源管理专家讲师 盖烈夫先生简介 　　盖烈夫 全国著名实力派领导力专家讲师，国际认证咨询师，全国十佳培训师。曾任清华大学高级职业经理训练中心总教练长；有过十年基层领导、十年中层领导和二十年高层领导实践经历，曾担任过新太集团上市公司执行总裁、立白集团副总裁总管理师、招商迪辰集团总裁、富林集团总经理、树人集团总裁、中孚咨询集团董事长兼总裁等著名大中型企业集团高层职务。 　　盖烈夫编创开发出战略、HR、营销、行政、素质、文化类等百余门培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获全国第八届“企业管理现代化创新成果”一等奖。 　　盖烈夫为电力、通信、房地产、金融业、IT业、药业、制造业、高校等千余家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的理论、丰富的管理经验和生动的培训方式，在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”；培训界的“常青树”。被清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学、西南财经大学等多所高校聘为专家讲师。担任中国竞争力促进会副会长等多个国家级专业机构的专家顾问和讲师。 盖烈夫的经典课程 1、《组织行为学》 2、《高效运营管理》 3、《制胜领导力》 4、《高效会议管理》 5、《赢在执行力》 6、《人力资源管理》 7、《企业战略管理》 8、《规范化商务礼仪》 9、《国学与管理》 10、《总裁演讲技能》 11、《如何当副职》 12、《企业创新管理》 13、《职业心态与素养》 14、《营销实战技能》 15、《有效沟通的艺术》 16、《压力与情绪管理》