《管理人员有效沟通能力的提升》 （培训大纲） 2010年12月 第一讲：沟通的概念与形式 一、沟通的定义与意义 二、我们为什么要沟通 三、沟通的障碍与损失 四、沟通的渠道与模式 五、沟通的内容与方式 第二讲：沟通的原则与礼仪 一、有效沟通的基本原则 二、有效沟通的最佳时机 三、有效沟通的基本礼仪 四、微笑聆听最好的技巧 第三讲：沟通的心态与技能 一、态度决定沟通的成败 二、知识决定沟通的和谐 三、有效沟通的金科玉律 四、技能决定沟通的效果 第四讲：沟通的效果与执行 一、沟通切记“十个不要” 二、沟通中的“八个避免” 三、不受欢迎的沟通弊病 四、沟通中的“十不原则” 五、沟通失败的主要病因 六、沟通不排斥行政命令 七、避免沟通难堪的妙方 八、沟通中的“20个技巧”