《培训师与学员的沟通技巧》系列之九：
九、态度决定沟通的成败
（一）积极主动
（二）洞察需求
（三）热情活力
（四）设身处地
（五）乐在分享
（六）双贏思考
（七）愿意付出
要注意：
脾气来了，福气就没有了！
先处理心情、再处理事情。
说过的话没有“橡皮擦”。
强势的建议，是一种攻击。
绝对不要逞口舌之快。
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