盖烈夫答：员工关系不和的问题 曾先生问：盖老师您好：在很多的企业里都会有职员和管理人员不和的现象出现，比如说吧，一个汽车生产厂，因为员工和管理人员的不和导致他们在工作的时候带有情绪，所以在工作的时候故意出了点问题，导致了一批的汽车出现了问题。我想问的是作为一个管理者我们到底怎么样去处理才是最妥当的？谢谢你盖烈夫答：曾先生： 您想问的是哪一级的管理者？不同级别和不同层次的管理者有不同的管理内容，也有不同的与员工之间的和谐方式。楼上几位老师的答复非常好，言简意赅说到了点子上。我完全赞成。下面我仅从中基层管理者的职责定位角度，谈谈心得：首先，中基层管理者应当是：企业制度、决策、决定的宣贯者、执行者；完成各项工作计划任务的操作者、督导者；管理改进提升具体措施的拟订者、建议者；信息渠道的一线反馈者；企业基础建设的打夯者；基本员工的直接管理者；员工工作绩效的考核者；企业利益的坚定维护者。其次、中基层管理者更应当是：员工工作技能的培训者；员工职业发展的辅导者；员工思想动态的掌控者；员工疾苦疑难的关爱者；员工情感交流的贴心者；员工思想情绪的疏导者。我认为，只要有了明确的角色定位，才能更好的处理和员工的关系。 请问：对于这些“者”，您是否担当了真正的角色？