所以说，人们不善于对财富的挖掘，总是在自己的那个小圈子里苦思冥想，你能想出什么呢？好了，我就给你们提供这几条，再提供多了，我就成了穷鬼了（笑声）。好，这是一个顾客导向的问题，顾客导向是什么意思，就是顾客的需求，就是引导顾客的需求，这句话我就不再说了，但问题是，你是不是真正的做到了引导。这个肯定是对的。比如说，中国人的语言方式的引导，最近有人发短信，说，“情人是花，老婆是家”，这句话后面还有一串，我就不说了，在中国大地上传播最广，人们为什么公式背不下来，背什么理念背不下来，背什么观点背不下来，而对这句话一看马上就记住了。这是为啥？这就就是说，它能够紧紧的和需求者内心相结合，这就叫顾客导向。现在很多企业考虑产品总是站在自己的立场上去开发，从来没有考虑到顾客的感受，为什么有人会买日本车，可以说，日本车在很大程度上就是考虑到开车者和坐车者的感受，于是它受欢迎。现在人家这是有预测、有预见，现在我们汽油紧张，哪种车最适用？日本车啊！你有没有反日情绪我不管，我说的是这种车，我的车丰田嘉美，2.4排量，百公里耗油9.2升。那么凯迪拉克呢，君威2.5排量百公里十五升，这怎么比啊？舒适度，宽敞度，名牌效应，都是差不多，甚至高于它，价格也不高。所以说，我们在考虑问题的时候，首先要考虑到顾客的感受，于是才能产生正确的导向。而且，这种思维已经被超越。 最后一个是由片面追求企业自身的利益转变为注重履行社会责任，实现经济，环境，社会协调发展。如果谁不考虑这个问题，谁就将会倒大霉，试想，食品加工的公司，比如像雀巢，为什么说有产品质量这句话出来之后就引起世界大哗，太重要了，这里就有个社会责任问题。比如说搞日化行业的人，他的排污标准就成为人们最关注的东西。为什么人们相信立白集团他的产品是好的，因为社会效益是好的，不信你去番禺基地看一看他的排污系统，可以说是首屈一指，为什么？我们排出的污水经过处理后可以养金鱼。这都是真的。而且排污管道的水哗哗流出来，这边出来是溷浊的，那边就是清清的，让你看到全部的处理过程，然后水出来是清的，里面的鱼是活崩乱跳的，水池清澈见底，你看到这种场面，你想一想这个企业是不是有社会责任感呢，它的产品怎么样，自然而然就接受了，因为我相信每一个人都是有社会责任感的，（掌声）。 （未完待续：创新系列第11—22）