针对问题

Ø 观念问题：管理人员70%的工作都与沟通相关，企业70%的障碍都来源于沟通不畅，企业干部对管理沟通的认知偏差，极易导致企业内耗增加现象；

Ø 技能问题：管理者对上级、同事、下属，缺乏基本听、说、问、答沟通技巧，未能在不同情境下，做到针对性、多样性沟通，导致沟通无果现象严重。

学习对象

Ø 企业中高层管理人员、新晋/储备管理干部

课程时长

Ø 2天， 共12课时（可根据企业需求调整具体课程时长）

设计特色

系统化：课程依据企业需求全方位、多角度开发设计，针对性强、接受度高

实战化：内容源于对实战经验的总结升华，精益求精，结果导向、实用性强

多样化：现场教学、实战案例、研讨分析、工具方法、轻松幽默、互动升华

内容概要

案例开场：“说错话的危害？”

w 为什么沟通后没有达成一致意见？

第一章:管理沟通的认知

Ø 管理工作70%的时间都在沟通，沟通不畅是企业最大的内耗

ü 管理沟通的意义

² 沟通是管理的重要内容

² 沟通是管理者的必备技巧

² 沟通对团队效能的影响

ü 影响沟通的原因有哪些？

² 语言内容

² 表达语气

² 肢体语言

ü 有效沟通的三大原则

ü 沟通的对象与渠道

ü 沟通的能力提升要点

Ø 情绪对沟通的影响

ü 管理者的常见情绪来源

² 生活类压力转化为情绪

² 制度执行压力转化为情绪

² 绩效压力转化为情绪

² 沟通不畅转化为情绪

ü 管理者为什么压力大

ü 控制情绪的常用方法

ü 如何面对控制不了的情绪

ü 情绪对沟通结果的影响

² 没有心情做不好事情

² 情绪直接影响效率

² 情绪的传递

ü 情绪与人际关系的影响

ü 如何调整自己到最佳状态

ü 沟通过程中的情绪控制

第二章：管理沟通的三个方向

Ø 向上沟通技巧

ü 向上沟通的原则

ü 向上沟通的形式

ü 向上沟通的事前准备

ü 如何有效传递信息

ü 如何向上汇报工作

ü 常用的向上沟通话术

Ø 水平沟通技巧

ü 水平沟通的四个层次

ü 水平沟通的好处

ü 水平沟通的障碍

ü 如何处理与同事的关系 

ü 如何掌握沟通的力度

Ø 向下沟通技巧

ü 向下沟通的形式

ü 向下沟通的原则 

ü 有效的下达命令

ü 如何让下属说实话

ü 如何通过沟通激励员工 

ü 表扬与批评的技巧

第三章：管理沟通关键技能

Ø 沟通准备的要点

ü 沟通时机的把握

ü 选择合适的沟通地点

ü 沟通时的座次安排

ü 与沟通对象调频

Ø 如何做到同理心倾听

ü 听的重要意义

ü 影响倾听的障碍因素

ü 倾听的五个层次

ü 同理心倾听的技巧

ü 有效倾听的要点

Ø 如何做到有效询问

ü 询问的意义

ü 常见询问出现的问题

ü 如何进行封闭式提问

ü 如何进行开放式提问

ü 有效询问的建议

ü 如何通过询问收集关键点

ü 关于询问的练习

Ø 如何有效表达

ü 好的表达具备的特点

ü 讲述的表达技巧

ü 活跃氛围的表达技巧

ü 说服他人的表达技巧

ü 如何处理不同意见 

ü 如何表达不同意见

Ø 如何有效观察

ü 观察的重要意义

ü 沟通过程中观察的关键点

ü 如何用心观察与交流

ü 常用观察技巧

Ø 非语言沟通技巧 

ü 非语言沟通的重要性

ü 非语言沟通的种类

第四章：团队沟通文化建设

Ø 团队沟通障碍分析

ü 沟通渠道的建立

ü 沟通氛围的建立

ü 关于团队内部的沟通内耗

Ø 沟通渠道建设

ü 团队必须的沟通渠道

ü 与团队成员的关系维护

ü 小道消息沟通

ü 正式沟通反馈机制

ü 通过沟通完善制度

Ø 沟通文化的建设

ü 团队管理者要宣导的内容

ü 如何在沟通过程中树标杆

ü 如何在沟通过程上抓典型

ü 形成高效的沟通文化

总结：

课程回顾