案例材料：

    我是一家台资制造加工企业的总经理，公司规模近2000人，薪酬在本地具有一定竞争力。以前公司在员工管理上相对宽松，比如员工上班偷偷吃东西、聊天、听歌等，只是口头警告或象征性地惩处一下。现在受整体环境变化的冲击，为了提高生产效率，台湾总部要求公司仿效富士康实行半军事化管理，各项管理制度尤其是行政管理制度变得十分严厉。公司保卫课成了新行政制度执行的特种部队，经总部授意，对保安人员的绩效考评KPI里除了门禁管理、安全管理、消防管理、重大意外事故管理之外，还特别增加了员工违纪查核管理：每天每名保安员必须查处5名员工违规违纪行为，且以此项评估结果作为保安员末位淘汰的依据，一季度内查处违纪行为最少的保安员将被淘汰。而且，保卫课查处的违纪行为可以不报经我这里，直接由总部管理处公告处理。
一时间，公司乱象不断，为查处一员工上班吃糖，保安员站在员工身边半小时；为查处员工上班看手机，保安员追着员工在车间转圈……保卫课渐渐演变成了“东厂”，员工与保安人员的矛盾急剧尖锐，这种情形让我与其他管理人员忧心忡忡。现在，我们该对KPI进行怎样的调整与设计，才能在坚持总部“严律出效率”的思路下，既让保安人员能执行纪律监督，同时又避免出现他们与员工之间的对立，让公司纷乱不堪？

案例解析

 多管齐下跨越制度的鸿沟

 作者：马本军       发布于《经理人》杂志

      俗话说：“没有规矩，则不成方圆”，对于企业而言必须建立清楚明确的员工行为规范，才能够保证正常的工作秩序，否则就会乱套。“世界上最优秀的管理在军队”这句名言，被世界上许多知名企业家所认可，究其原因，是在军事化管理下形成许多优秀品质，比如强烈的使命感、荣誉感、责任感及敬业、专业、精业的团队精神等，都是企业的一笔宝贵财富。

    但是，半军事化管理是否能够在一家企业生根并开花，助力到企业员工的管理，是要受到诸多条件的综合影响，比如说企业文化的传统、管理层在制度设计和执行时的一贯性、过往员工的接受程度、制度本身的合理性等，否则应一定会出现本案例的情况，结果是出力不讨好，反而形成恶性循环，无法达到严格工作规范的初始目的。就这家企业而言，在对员工的管理方式上存在单纯的模仿或复制成型企业的作法，一味强调保安人员要严管理、强约束、重处罚的情况下，就一定会形成在监管与被监管的过程中，一个为保住工作，一个为了不被处罚，必然会发生强制和被迫执行的情况，由问题演变为双方的积怨，最终形成保安为代表的公司与员工之间的矛盾。

    管理是艺术而不仅仅是严格的纪律和制度，这种艺术性更多地体现在管理员工的方式上，管理规范只有员工从内心深处愿意接受并乐意身体力行时，管理层的目标与员工的行为习惯就会融为一体。

一、避免制度成为冷面杀手

    在设计员工日常管理规范和管控方式上，要更多注重制度和规范的实际效用，不能只一味口号式的强调“严律出效率”，而忽略了管理的艺术性和柔性因素，企业建立各种管理制度虽然是一种约束条款或预防性措施，自上而下必须得到保证执行，但更应当注重改进、保持和完善，通过多种途径向员工进行宣传和培训，让员工知道和了解相关管理制度与规范的来龙去脉，并留下相关记录信息，这样才能保证制度的有效贯彻，并通过事后检验和调整不断地保证它的效果和活力，而不是一成不变的条款，使其失去生命力，变成冷面杀手。

二、明确规范分类管理

    同时，在建立员工管理制度和纪律规范等相关约束性条款制订前，应当确立企业共同行为规范和价值观，及时收集、反馈员工表现行为，使其明确企业当中支持和反对什么，并对其进行分类、分级，设立不同响应级别，建立对应奖惩标准，最终形成制度。

三、齐抓共管促改进

    员工管理是各部门、各级领导齐抓共管的过程，不能变成让员工认为是保安人员为企业创收的方式。员工归属职能管理部门，部门主管应当是员工管理的第一责任人，而不是保安；员工归属领导可通过保安人员的监管来发现和解决员工管理的问题，预防管理空白地带所造成的工作损失以及降低运作效率。如果员工的直接管理者不愿面对，保安人员长期担任警察角色，久而久之直接主管的管理公信力和管理职能会被淡化，造成员工归属感的降低，进而形成职能管理者的职责缺失。应当将员工管理纳入到职能管理者的考核当中，并将发生次数等纳入到绩效改进当中，形成共管局面，而不是保安人员单一的处罚为主。

四、通过奖励来强化宣传效果

    采取奖惩并行的方式，应当明确处罚仅仅是一种教育的手段，反复强调执行力和军事管理这种企业文化转变的必要性，多做制度的宣传和培训（含各类长短会议或宣传栏等），增加员工对制度的敬畏意识和自律意识。同时将相关处罚金额累进相关奖池当中，对日常表现优异的员工作为奖励对象，在员工当中树立正面的影响力和模范效应，并结合相关比赛活动加强制度贯彻力度。特别需要注意的是，在这个过程中，一定要多树立正面榜样，多奖励少惩罚，让员工了解什么是正确的，从而让员工从内心愿意践行。