中基层管理者全面管理技能提升训练

针对人群：

l 需要起步：刚上任的管理者或储备人员。

l 需要梳理：老中层，但凭经验直觉管理，知识需系统梳理和更新。

l 需要解惑：工作中遇到实际困难，急需找到解决思路或办法。

课程目标：

l 从业务/技术到管理的管理新人，能把管理职责正常担当起来。

l 在岗的中层管理者，系统梳理管理知识，提升和改善管理效率。

l 遇到实际问题的中层管理者，理清思路，找到解决问题的方法。

背景描述：

l 很多企业人员提拔奉行的是“做而优则仕”原则，很多新任管理者是业绩高手、专业能手，但被提拔后在管理上是新手，导致水土不服。对管理认知上有误区，操作上缺章法，效果上不理想。人忙身乏心累，上下左右还不满意。

l 改变这一状况，需要管理者角色和使命的正确认知，管理职责履行所涉及领域的思路梳理和方法训练，实际管理问题分析解决的经验积累和经历体会。

l 本课程，尝试从认知，思路，方法，做法上帮助学员系统全面地理解管理，并强调方法训练和思路解析，为学员做好管理工作打下良好基础。

l 课程包含的模块：管理及角色认知，人际沟通技能，工作管理技能，跨部门协作推动，对上关系与沟通，对下沟通与管理，人员培养技能，人员激励技能，自我时间管理，问题分析与解决技能

第一讲：管理角色认知

1. 认识管理

² 公司结构：管理在公司经营中的作用？

² 管理目的：当你左右为难时回归的终点是什么？

² 管理本质：归根结底管理者在做一件什么事？

2. 角色转换

² 角色本质：在分工合作网络中你所起的作用？

² 角色转换：从专业者到管理者，有哪些变化？

² 管理者角色：你首先代表谁？

² 横向角色：你在公司全局中的两种角色

² 对上角色：对公司和上级，究竟需要对什么负责？

² 对下角色：帮助下属和团队成功，你可能要扮演哪些角色？

3. 优秀管理者的八项意识

² 使命+带队+奉献+HR

² 效能+经营+变革+实事求是

4. 能力要求

² 专业技能：管理者要不要懂行？

² 管理技能：哪些管理能力更关键？

² 概念技能：洞察+前瞻+提炼+传播的逻辑

第二讲：人际沟通技能

1. 人际交往中打动人的两个核心需要

2. 周哈里模型：信息不对称带来的问题

3. 身体语言与文字语言对沟通效果的影响差异

4. 沟通方法与技巧

² 练习：如何诚恳自然地沟通？

² 练习：设计表达方式体会语义效应

² 练习：如何同理心倾听？

² 练习：区分评论与观察

² 练习：非攻击性表达方式

² 练习：结构化表达STAR

² 练习：结构化表达SCQA

第三讲：工作管理技能

1. 重要概念：

² 目标管理：OKR

² 过程管理：PDCA

² 结果管理：KPI

2. 问题分析：

² 效率低到底是为什么？

² 执行力差怎么抓？

3. 方法参考与练习：

² 练习：工作分解：WBS

² 计划表与三定法：WHO DO WHAT BY WHEN

² 练习：工作动员：如何与下属做工作安排沟通？

² 过程跟踪：周会，日会，报告，系统

² 结果管理：复盘，结案，考核

第四讲：跨部门协作沟通

1. 常见问题及分析

² 结构性问题：组织分工带来的问题

² 心理性问题：员工心理带来的问题

² 沟通性问题：沟通不当带来的问题

2. 跨部门协作推动的5种策略

3. 横向协作推动的沟通方法技巧

² 练习：如何推动达成共识？

² 委托工作责任时的表达技巧

² 工作跟踪和问题协调的注意事项

² 表达问题建议的委婉说法

4. 横向协作推动的工作组织方法

² 如何促成快速提出方案？

² 如何促成快速行动？

² 问题解决的讨论模型

² 横向协作项目的闭环管理

第五讲：对上沟通与关系技能

1. 对上沟通和关系中的常见误区

² 不信服，不理解，不尊重，不主动

2. 对上沟通和关系中的正确认知

² 上司有无优点？

² 上司是圣人吗？

² 谁应更主动？

² 三项注意：信任、影响、沟通

3. 对上沟通和关系方法练习

² 如何请示建议？

² 主动汇报沟通计划

² 如何处理上司指示中的疑义或异议？

第六讲：对下沟通与管理

1. 关系定位

² 刺猬法则：身背管理之刺，如何既履行责任，又不造成关系伤害？

² 讨论：如何做到亲密有间？

2. 威信建立

² 新上任后如何让下属接受你的管理？

² 靠什么建立管理威信？

3. 用人原则

² 事情人情：以事为先和以事管人怎么理解？

² 态度能力：如何因人而异地管理和用人？

² 热炉法则：制度管理的四个效应怎么体现？

4. 对下沟通练习

² 表达期待：如何对下属提要求？

² 一对一谈心：如何与下属真心交流？

² 处理抱怨：下属不满你的做法你怎么应对？

5. 问题研讨

² 新生代员工如何管理？

² 老油条惰性员工怎么改变？

² 其他学员问题

第七讲：人员培养技能

1. 职能部门培养人的常见误区

² 是HR的事

² 不想做冤大头

² 教会徒弟饿死师傅

2. 人员培养的两个方面

² 习惯改变：如何改变员工的老习惯，坏习惯？

² 技能培养：如何把握技能培养的要点？

3. 人员培养的常见方法

² 师徒制：如何有效开展师徒制？

² 工作反思：如何促进工作复盘和刻意练习？

² 培训&交流会：如何抓好知识共享？

4. 案例及问题讨论

² 工作太忙下属不合格，如何快速培养人？

² 其他学员问题

第八讲：人员激励技能

1. 激励理论

² 需求理论：员工到底在乎什么？

² 双因素理论：为什么花钱搞激励最后只有保健效果？

² 公平理论：没办法公平，如何让员工有公平感呢？

2. 物质激励

² 公平考核：你不一定能改变制度，但需要客观区分员工的责任和贡献。

² 合理分配：平衡激励机制设计的逻辑示例

3. 精神激励

² 归属感：如何增强员工对团队的归属感？

² 尊重感：体现下属尊重感的三个要点

² 荣誉感：塑造荣誉感的三个方面

² 幸福感：如何制造惊喜的思路方法

² 成就感：制造成就感的三种思路

第九讲：自我时间管理

1. 案例分析：新上任后的手忙脚乱

2. 自我检查：我的时间都用在哪里了？

3. 管理策略：时间管理四象限原则

4. 时间价值：哪些类别的事情对你价值更大？

5. 目标与计划管理

² 为什么目标计划重要？

² 严格的计划好还是宽松的计划好？

² 如何做时间管理的月，周，日计划？

6. 工作统筹原则

² 轻重缓急工作统筹

² 自做与委托统筹

² 工作与生活统筹

7. 时间管理方法与习惯

² 工作清单法

² 番茄工作法

² 环境场

² 避免干扰的方法

² 借助工具系统

第十讲：问题分析解决技能

1. 问题描述

² 如何描述问题？

² 问题描述注意事项

2. 问题识别

² 如何识别假问题？

² 如何找出真问题？

3. 问题分析的方法

² 5WHY：如何找到根因？

² 分析角度：4M1E与流程法

4. 问题解决

² 治标与治本的权衡

² 问题点与动作对应法

² 问题分析解决的组织管理

5. 问题分析练习

² 用分析饼图分析实际问题，找出解决办法

（注：5天版提纲，内训时间和模块可调整）