学员：“曹老师，我最大的困惑是员工没有责任心，我们在企业天天在讲，天天在强调，但员工还是工作不认真，不细心，导致工作问题，怎么把员工的责任心抓起来？”

曹礼明：“你认为责任心是什么？”

学员：“责任心不就是责任心吗！“

曹礼明：“那什么算有责任心？”

学员：“对工作负责就是有责任心啊！”

曹礼明：“如果对工作负责就是责任心，那么你抓责任心有没有抓对工作负责啊？”

学员：“。。。。。。”（似有所悟）。

从上面的对话可以看出，抓责任心不能仅仅停留在概念上，强调责任心的理念，讲责任心的道理，是必要的，但还不够。因为责任心是空的，空的东西员工就很难有深刻的体验，所以企业谈抓责任心还必须有具体动作。

曹礼明老师在多年的管理咨询和培训实践中，深刻认识到，必须把抓责任心变成抓责任，抓责任心抓不住东西，责任心是空，是务虚，而抓责任是实，是落地，因为责任必须对应到具体的事情和工作上。

如何抓责任呢？

第一，必须针对具体的工作任务，明确责任人的责任。

第二，把责任人对工作任务的执行情况和结果，真实地反映出来，即需要检查和考核。

第三，针对工作任务的结果，对责任人进行奖惩，也就是责任兑现。

第四，坚持不断地重复第一到第三个动作。

责任心到底是什么？曹礼明老师认为，它是观念，心态，习惯和能力的综合，员工认同负责任的观念，对具体事情有愿意负责的心态，有对事情负责的能力，养成了负责任的习惯，就是一个有责任心的人，如果能把上述四个动作做到位，责任心就可以抓起来，而且可以抓好。