优秀经理人的十项全能训练课纲 第一讲：经理人的挑战与机遇分析 第二讲：十项全能之1——经理人的自我管理与素养 测试:经理人自我管理现状测试。 讨论：经理人自我管理中遇到哪些挑战？我是如何应对的？ 1.经理人的生存状态  经理人的六种生存状态  经理人常犯的八个低级错误 2.经理人的“三忌”、“三问” 3.经理人需扮演的三个角色  作为下属的经理人  承担单位职责  达成组织目标需  执行上级的指示  作为上司的经理人  作为组织的管理  带领团队达成任务  使各项资源有效发挥作用  作为同事的经理人  协调  公关 4.经理人的职业发展自我管理  经理人应遵循的基本职业道德——小胜靠能力、胜远靠大德  经理人职场发展规划的必要性与基本原则  经理人自我提升的三个基本阶段 5. 经理人应具有的六大基本素养 案例分享：红塔集团褚时健、长虹集团倪润峰、牟其中等的传奇人生 第三讲：十项全能之2——经理人的目标与计划管理 思考：作为经理人，我们应该怎么做以确保实现公司经营目标？ 测试：经理人目标管理现状及能力测试 1. 目标管理的战略意义 2.成功实施目标管理的条件 3.目标设定的五项基本原则 4.目标设定七步法 5.从目标→计划  制订计划的前提  经理人计划的分类  制定计划的步骤  计划的编制方法 6.从计划→实施→跟进  经理人日常工作须知  每天；  每周；  每月；  每季度；  每年；  经理人计划跟进的基本要领  我是谁—明确你的职责；  动力管理—让制度说话；  量化管理—让数据说话；  成本管理—让利润说话；  人力管理—让员工说话。  工作计划跟进的基本方法与示例 案例分享：请从经理的角度讨论分享《某移动公司一线人员工作计划法》？结合实际谈谈自己的改进设想？ 第四讲：十项全能之3——人力资源与绩效管理 问题引入：作为经理人，如何去识别不同类型的员工？怎么去发现和培养执行力人才？ 1.经理人首先是人力资源管理者  不同角色出身经理人在人力资源管理中存在的常见问题  职能型经理人与综合型经理人的人力资源管理职责与定位  中、西、日、韩不同背景下人力资源管理的比较分析  我的人力资源管理职责 2.经理人的人力资源管理主要工作内容  人力资源经理的人力资源管理工作内容  非人力资源经理的人力资源管理工作内容 3.经理人的选人、识人技巧  经理人选人用人应坚持的基本原则  中国特有文化背景下“按岗设人”的理想模式与现实“按人设岗”的比较分析  经理人如何巧妙处理“按岗设人”与“按人设岗”的矛盾冲突  讲师分享自创的“人品→责任→能力”的选人用人独门秘籍 4.经理人如何识别执行力人才  何为执行力人才  执行力人才的显性特征  8090后与6070后的员工特征分析 5.经理人的员工“人—岗”匹配调配技能  部门职能与岗位设计匹配原则  岗位分析  员工分类管理方法  如何让“能干事的人”、“听话的人”均为我所用  员工择优调配技巧 6.绩效管理的基本原理  绩效管理定义  绩效考核的难点与挑战  绩效的考核者与被考核者界定 7.经理人如何分级设定绩效标准  目标设定与工作分析方法 8.常见绩效评价法 9.如何量化绩效标准 10.绩效评估基本流程  建立标准  观察行为和效果  评估等级  绩效面谈  绩效辅导 11.常见绩效体系设定方法  战略导向的KPI指标体系  平衡计分卡 讨论：我在实际工作中遇到哪些人力资源管理困惑？我的改进设想？如何给下属设定7月份工作绩效目标？ 案例分享：某地市移动公司绩效考评体系分享点评 第五讲：十项全能之4——团队建设与管理 测试：经理人对自我团队的测试。 讨论：我理想的团队是什么样的？ 1.何为团队？  团队的定义  团队的价值  团队的构成5要素（简称5P） 2.优秀团队的基本特征  优秀团队的六大特征  优秀团队成员的8种表现 3.如何搭建“我的团队”  影响优秀团队组建的关键因素  团队成员角色、分工与协作管理技巧 4.不同发展阶段的团队管理方式 5.团队冲突管理  团队冲突的表现  团队冲突的五种应对策略 6.打造高绩效团队的要诀  尽快培养得力的助手  营造透明的工作环境  明确团队的目标  有效分权、授权  完善工作检查  及时评估与考核 案例分享：XX县公司彭经理的班组冲突管理的烦恼 第六讲：十项全能之5——有效沟通 测试：经理人的沟通风格测试测试。 案例分享：何经理的沟通障碍在哪儿 1.沟通新解  沟通的实质  沟通的基本类型 2.经理人沟通的常见障碍和误区 3.有效沟通的三个法宝  要有一个明确的目标  达成共同的协议  沟通信息、思想和情感。 4.经理人沟通应坚持的基本原则  向上沟通要有有胆（识）  向下沟通要有心（真心）  平行沟通要有肺（肺腑） 5.经理人跨部门沟通技巧  跨部门沟通的障碍分析  跨部门沟通注意事项  跨部门沟通技巧与应对策略 6.经理人与人的沟通技巧之——如何与员工建立相互依赖的沟通关系  建立平等的相互依赖关系  与下属沟通的方式  与下属沟通的三个要求 7.经理人与人的沟通技巧之——如何与上级进行积极有效的沟通  与上级沟通的形式  与上级沟通的要求 案例分享：某公司跨部门协作管理模式研析 第七讲：十项全能之6——员工激励与辅导 测试：经理人员工管理测试 1.四种新型的工作关系 2.关注你的员工——有效管理员工应注意的三方面  合法：法治与人治相结合。一要有健全的规章制度；二要全体员工认真执行；  合理：尊重人的理性，不能强加于人，不合理的管理是简单、粗暴的管理。  合情：重视员工的感情，不近人性的管理不能维持长久的成 3.员工激励的基本原则 4.领导激励下属的误区 5.激励下属的八个基本方法  适时地给予称赞  避免过度监督  尊重员工的意见  经常沟通，建立工作感情  以身作则  设立目标，培养员工的挑战性  经常加以培育及指导  经常面露笑容，保持自信 6.批评指责下属的七个正确方法  要在冷静的时候（稍隔一段时间，但不要太长）  必要时机（程度）（自问一下指责是否有必要）  在单独情形下（一对一）  适可而止（就事论事，列举事实，不要借题发挥）  坦率地（不要拐弯抹角，不要讥笑或讽刺）  斥责中带着激励（站在员工立场，斥责中带激励）  让其闻过必改的意愿（不要让员工失去勇气和信心） 讲师分享：如何把宝洁、百事工作期间的选聘的市场代表辅导为地区大区经理的？分享 员工激励辅导具体做法 第八讲：十项全能之7——领导与授权 测试：经理人的领导风格测试 讨论：为什么员工常常总是口服心不服？ 1.领导  领导者与管理者的区别  职位权力与个人权力  领导影响力构成  影响下属完成工作的主要因素  衡量员工发展程度的两个基本维度——工作能力与工作意愿  员工发展的四个典型阶段  领导新解  四种不同的领导风格 2.授权  授权的定义、意义  不授权的原因分析  授权的十大基本原则  授权的基本步骤  授权的“真谛”  防止逆向授权 3.有效授权的六个步骤 4.授权管理指引的类型与指引的方式技巧 5.领导与授权责任鉴定与处理技巧 案例分析：经理助理小王代表李经理参与稳有胜劵集团专线投标失败，责任在谁？ 第九讲：十项全能之8——文化建设 思考：如何理解企业文化？作为大集团公司下面的一个小小部门或分支机构，是不是应该建立自己的文化？ 测试： 1.企业文化新解 2.企业文化与企业经营的关系  企业文化与企业流程制度的关系  企业文化与团队经营业绩的关系  企业文化与拉帮结派等小团体文化的差别 3.部门/自我团队文化建设的基本原则 4.企业文化宣贯与推行 5.企业文化与执行力的关系  企业执行力常见问题  文化、制度、管理、人员四大因素制约执行力  执行的基本原则  企业文化对执行力的影响 6.培养企业高效执行力文化基因  企业竞争的三大境界  执行力与企业文化的关系  执行文化以价值为核心 7.打造和提升经理人的执行力  做事先从做人开始——诚信给经理人增色  执行力的驱动系统  执行者的职责系统  执行效果的检查系统  执行结果的考核系统  及时行动，决不拖延  突破工作障碍的技巧——提高工作效率  把一切事情做得尽可能完美 8.提升下属执行力  激发员工内在的潜力  掌握最佳的工作分配因素  权责利对等 案例分析：《解码某县移动公司持续落后的深层原因分析》 第十讲：十项全能之9——时间管理 测试：经理人时间管理倾向测试 案例分享：《李经理的一天》，讨论怎样处理和减少工作中的救火现象？ 1.认清工作评价的两个基本维度——效率与效果 2.时间管理的三个原则 3.时间管理的目标——分清习惯与找出浪费  时间日记  每日时间分析  分清习惯的好坏  找出浪费时间的事情 4.时间四象限工作性质分析 5.时间管理的应对策略之一——设定工作优先顺序  定出最高优先级工作  每周工作计划指南  将每日优先的工作进行合理的日程安排-日程计划表 6.时间管理的应对策略之二——充分授权，提高你的分派能力  授权的七个原则  授权的艺术、方法 讨论：时间管理与经理人职业生涯发展的关系 第十一讲：十项全能之10——问题分析与改善方法 1.变化多端的赛场-如何突破困境； 2.发现问题——把问题看成一座冰山 3.处理方法“问题—解决”程序；  发现问题  分析评估问题  制订计划、措施  解决问题  临时措施  永久对策 4.问题发现与改善的五种常用方法  柏拉图法  因果图法  5W2H法  头脑风暴法  PDCA管理循环  SWOT分析法  思维导图分析法 5.改善方法之——标准化管理与流程优化  标准化管理的基本原则  标准化管理的主要内容  流程优化的原则  流程优化的方法 6.改善方法之——员工辅导  上司在员工辅导中应负的职责  教练及要点  当前在职辅导面临的问题  辅导部属的步骤 7.问题发现与改善注意事项 案例分享与讨论：1.《报账问题究竟出在哪儿》； 2.如何自我诊断企业管理运营中的问题？具体操作方法？