服务营销专家
香港国际经济管理学院特约讲师
华为大学优秀高级讲师，曾获华为优秀育人金奖
迈瑞公司6年销售人员的销售礼仪顾问
10年培训咨询经验，培训学员超过52000人次，课程满意度均高于95%

【背景介绍】
蔡老师一直致力于金融、通信、电力和服务业的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家金融和通信行业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家金融和通信行业建立了服务标准及培训流程，训练了数千名员工；“卓越客户服务”课程被多家银行连续轮训50多期。讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。蔡老师在十年内受邀在金融业、电信业、电力业、服务业等培训1000多场，服务和帮助企业有500余家，累计听课近5万余人次。
 
【成功案例】
金融行业案例：
《卓越客户服务》为银行培训共计100多期，成为银行最受欢迎的课程之一
为深圳发展银行总行巡讲《卓越客户服务》26期，被深圳发展银行誉为最专业、最实战的“服务营销培训专家”。
为中国工商银行福建省二级分行、河南省二级分行培训《打造金牌大堂经理》、《卓越客户服务》共30多期，《卓越客户服务》课程成诸多银行意率最高课程。
为中国银行部分分行培训20多期，其中常州中行培训《卓越客户服务》13期；
 
其他行业：
2004年以来为医药器械企业进行《大客户销售服务》课程培训并成为课程指定讲师
2005年为广西省移动培训共57期，成为广西省移动年度采购最多、最实战、学员最喜欢的导师。为湖南移动培训20多期；辽宁省电信10多期；
2010年为南方电网培训《营业网点服务技巧提升与投诉处理》共28期，其中深圳电力20期，惠州电力8期。
 
 
【主讲课程】
（一）、金牌课程
1.     《卓越客户服务》（礼仪篇、心态篇、营销篇、异议处理篇）
2.     《金牌销售课程》
 
（二）、主要课程
1.     《顾问式销售》
2.     《商务谈判的策略与技巧》
3.     《国际商务礼仪与职业形象》
4.     《TTT：内训师综合技能训练》
5.     《奢侈品鉴赏与搭配技巧》
6.     《魅力女士——平衡工作与生活》
7.     《情绪压力管理技巧》
8.     《投诉抱怨处理及危机公关》
9.     《管理执行力提升》
10. 《下属辅导与员工激励》
11. 《管理沟通》
12. 《演讲与表达》
13. 《时间管理》
14. 《职业经理人素养》