EAP员工心理技术案例分析 

【学员适合对象】 

企业人力资源总监、企业中高层和基层管理人员、职业经理人、工会负责人、员工关系负责人、工会主席、政府管理部及法务部门负责人、EAP心理工作者 

【传授知识】 

了解EAP的系统构成和管理作用 

掌握员工冲突的反应方式及化解技巧 

帮助企业管理者减少不适当管理和环境因素； 

学习鉴别员工情绪、心理活动及问题应对的方法 

学习处理员工压力所造成的反应， 

缓解和疏导员工的情绪、行为及生理方面症状； 

认识EAP为企业和员工带来的收益 员工收益：

帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、

增强员工自信心、处理同事/客户关系、

克服不良嗜好，促进身心健康，改善员工福利，

实现员工自我成长与职业生涯规划。 

企业收益：

增强企业凝聚力，减少员工问题带来的损失。保持员工良好工作状态，培养员 工忠诚感。节省招聘费用、培训开支，减少错误解聘、减少赔偿费用、降低缺勤（病假）率、降低管理人员负担、改善组织气氛、提高员工士气、增加留职率、改进生产管理、提高生产效率。

EAP给企业带来巨大经济效益，研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5-16美元。 劳资关系收益：稳定企业人力资源，提高生产效率与工作绩效，减少员工焦虑，改善工作情绪，提高工作士气增加劳资沟通，促进双方间的融洽关系、提高组织的公众形象。 

【掌握工作方法】 

帮助员工解决个人问题的方法——压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷等。 

帮助企业实现有效的心理管理的方法——解决员工问题、改进工作环境，激励和短期的干涉方法，解决EAP影响业绩表现的个人问题，认识到个人问题和表现之间的关系等等。 

课 程 提 纲

 一、中国企业对EAP的呼唤 

富士康员工之殇 

卓别林《摩登时代》员工精神失常 

杨利伟自传《天地九重》 

413 公交惨案——为泄愤撞死人 

员工心理危机的特点与类型——裁员、内部冲突、文化冲突 

特殊事件导致员工心理危机——自杀事件、灾难性事件 

二、EAP的概念、历史与收益 

EAP的概念和历史? 

EAP为企业带来收益 

EAP为员工带来收益 

哪些行业需要EAP? 

EAP服务的益处

 EAP职场管理功能 

三、EAP咨询常见的问题案例 

职场人际关系问题 

情绪压力与心理问题 

恋爱婚姻问题 

亲子教育问题 

家庭关系问题 

职业生涯发展问题 

成瘾和自杀问题 

案例：EAP解决员工生涯发展问题 ——人际关系、工伤事故、职业发展、裁员沟通 

案例：EAP在知名企业员工管理成功案例 ——华为、朗讯、IBM、百事 

四、EAP经典案例展示 

 案例分析：EAP在劳资关系、劳动争议、劳动纠纷中的作用

实战演练：EAP处理员工纠纷的心理策略 

处理员工劳动关系纠纷的心理策略 

EAP在组织咨询和管理咨询中的运用 

EAP与组织咨询中常见的问题 

EAP与管理咨询中常见的问题 

EAP针对组织发展的诊断 

EAP在员工心理危机干预中的操作要领 

五、实战训练：EAP案例讨论与实操训练 

案例1：EAP组织咨询——新任管理层绩效不良咨询案例 

案例2 : EAP管理层咨询——重要岗位员工情绪问题案例 

案例3：EAP管理层咨询——人身安全危机事件经理咨询案例 

案例4：EAP管理层咨询——新任经理工作适应困难咨询案例 

案例5：EAP管理层咨询——转型裁掉员工咨询案例 

案例6：EAP管理层咨询——东航高管的心理迷航咨询案例 

案例7：EAP员工咨询——工作场所性骚扰的咨询案例 

案例8：EAP员工咨询——员工愤怒情绪管理咨询案例 

案例9：EAP员工咨询——员工焦虑情绪管理咨询案例 

案例10：EAP员工咨询——员工抑郁情绪管理咨询案例 

案例11：EAP员工咨询——表演焦虑的管理咨询案例 

案例12：EAP员工咨询——因环境不适应的情绪障碍咨询案 

案例13：EAP员工咨询——与上司发生矛盾咨询案例 

案例14：EAP员工咨询——青春期亲子教育冲突咨询案例 

案例15：EAP员工咨询——员工自杀危机咨询案例 

六、EAP操作流程与技术实务 

员工心理辅导计划实施流程 

EAP提供危机干预服务 

富士康事件危机原因及

EAP干预途径与方法 

七、EAP心理咨询的核心技术 

短程心理咨询 

动机面询 

焦点解决短期疗法 

认知心理疗法 

家庭疗法 

凛子：实施EAP员工心理援助计划成功部分案例 

1、世界500强企业河南煤化集团义马气化厂——2011—2012年度EAP工程项目 

2、世界500强企业中国航空工业集团——体验式压力与情绪管理 

3、世界500强日本爱信精机广州爱得克斯：熔炼式团队训练—— 锻造团队精神 

4、韩国三星中国华南区域——EAP实战技术：员工心理问题的识别与应对 

5、深圳富士康集团——为企业管理者进行人力资源管理培训 

6、广州红日红海人力资源公司——应急事件的心理干预与应对 

7、广东粤电集团云浮发电厂—— 实施EAP员工心理治疗与心理辅导 

8、中国电信运营中心——进行“员工心理管理艺术”心理训练 

9、辽宁沈阳农业银行：治疗性团体心理训练——裁员心理危机干预与心理辅导 

10、深圳招商银行：治疗性团体心理训练与心理辅导——企业心理教练 

11、广州第一巴士公司：治疗性团体心理辅导—— 公交司机心理危机干预 

12、梅州路达公路公司：治疗性团体心理辅导，并实施员工心理电话咨询辅导 

13、中国新兴建设开发公司：熔炼式团队训练—— 高效团队建设与团队精神 

14、广州黄埔发电厂：EAP跨文化适应训练——情绪调适与压力管理 

15、中国海洋石油公司——女性职员心理危机干预与生理保健 

16、中国劳动争议网——8090后员工关系与压力管理 

17、东莞智通人才——企业心理教练技术 

18、东莞香港太阳茂森精密金属公司——员工心理管理与情绪压力管理 

19、深圳奋达科技集团——员工心理的管理艺术 

20、红海瀚洋公司：企业员工关系心理管理 

21、在中大为企业中高管理：调整员工心态，改善工作态度 

22、在深圳高新科技园为管理者做：员工心理的管理艺术

23、在佛山阳光为企业管理者培训：心理养生与情绪压力管理 

24、在中大国家科技园为23家国企中高管：心理学在人力资源管理中的应用 

25、在深圳中鹏名师大讲堂做心理公开课：管理者的心智修炼 

26、在中山壹加壹公司：做8090后新生代员工心理培训 

27、为广钢集团进行：组织转型期女工心理危机干预的团体心理辅导 

28、为美资捷普电子公司：8090后新生代员工心理管理团体心理辅导 

29、为北京大学MBA高级管理人员研修班：企业心理教练技术 

30、为富港电子公司：企业管理者职业素养提升训练 

31、为惠州中国移动：进行体验式压力管理团体心理辅导