课程特点：

v  讲师结合自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实效工具，解决实际管理工作中遇到的问题。

v  以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。

v  灵活运用多种培训手段：精彩团队故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正建立高效团队。

课程时数：12小时

学习方式：讲师讲解、案例讨论、场景模拟、学员演练

课程大纲：

 第一模块：沟通从心开始

•    商务沟通的心理学基础

•    沟通的三个层级

•    ABC情绪理论

•    改变沟通效果的7大心理要求

•    分享：沟通与团队

第二模块：沟通从心开始

•    商务沟通的三个层级

•    商务沟通的3种语言

•    商务沟通漏斗

•    有效沟通的核心

•    游戏：世界上最遥远的距离

第三模块：商务沟通的KP原则

•    KP1的3种典型运用

•    KP2中如何运用同理心

•    KP3如何使用询问

•    在KP4中分享“理由、原因”

•    KP5中的支持

•    模拟：如何面对客户抱怨

第四模块：找准沟通点

•    商务提问的流程

•    商务沟通的SPIN技术

•    适合绝大多数情境的6个问题

•    如何用提问控制沟通

•    有效倾听的6个方面

•    同理心聆听的8种方法

•    案例：你是最会沟通的人

第五模块：商务表达

•    商务表达的5个原则

•    有效表达的4种技巧

•    有效表达的BRA—A表达法

•    处理反对意见的步骤

•    案例：方案推荐脱颖而出

第六模块：企业内部沟通

•    金字塔原理的原则和逻辑顺序

•    分析问题型沟通的过程设计

•    解决问题型沟通的过程设计

•    完整汇报包括的3部分内容

•    提高汇报能力的关键

•    案例：大汗淋漓的述职者

 第七模块：跨部门沟通

•     建立内部沟通的基石

•     与上司沟通的8大技巧

•     改变上司看法的模型

•     跨部门沟通的5个要诀

•     建构部门内部沟通体制的12个要点

•     指导员工的三明治法

•     案例：为什么批评了员工，他还信心百倍