第一讲：银行战略与绩效管理的联动关系

一、   银行战略执行的八大问题

二、   银行战略与绩效管理的联动关系

第二讲：推行KPI与绩效管理体系需要解决的问题

一、   企业建立绩效体系所面临的方法问题；

二、   经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；

三、   管理基础对推行KPI的影响

四、   KPI指标体系与组织战略的对接

1.   形成关键绩效指标体系

2.   绩效指标与绩效计划

3.   绩效指标（KPI）设定

4.  确定个人或部门业务重点，确定哪些个体因素或组织因素与公司相互影响；

5.  确定每一职位的业务标准，定义成功的关键因素，即满足业务重点所需要的策略手段；

6.  确定关键绩效指标，判断一项绩效标准是否达到的实际因素；

7.  关键绩效指标的分解与落实。

8.   KPI制定在实际操作中步骤

第三讲：如何建立银行级的关键绩效指标KPI体系

一、   平衡计分卡与组织绩效衡量

1.   平衡计分卡的四个层面

2.   平衡计分卡与其它管理系统的逻辑关系

【案例】：BSC在某集团管控模式变革中的运用

3.   实践平衡计分卡的支持条件

4.   平衡计分卡推进四步曲(一)

四步曲一:”前期准备”活动一般内容

四步曲二:战略地图绘制,构建公司级平衡计分卡

四步曲三:构建部门平衡计分卡

四步曲四:构建员工级平衡计分卡

【案例】：平衡计分卡具体应用

5.   成功实施平衡计分卡的“三大要素”

6.   总揽—根据运用平衡计分卡建立关键绩效指标体系的方法和步骤

二、   个人绩效

1.       什么是个人绩效目标？

2.       职位说明书是人力资源管理的基础

3.       个人绩效考核内容

第四讲：如何建立银行部门级的KPI指标体系

一、   第一个指标来源：从公司目标的自上而下分解来支撑公司战略

二、   第二个指标来源：基于各个部门的职责

1.   确定部门的关键职责；

2.   利用“多、快、好、省”四个维度确定关键职责的完成状况；

三、   第三个指标来源：基于流程

四、   第四个指标来源：基于客户

【练习1】建立销售部的KPI指标体系；

【练习2】建立人力资源部的KPI指标体系；

第五讲：关键绩效指标考核的支持体系

一、    以绩效为导向的企业文化的支持

二、    各级管理者承担起绩效管理的任务

三、    保证绩效沟通的制度化

四、    设计对绩效考核的激励与约束体系