品牌是企业的核心资产。一家企业持续地提供客户所需的产品和服务，赢得客户的满意和喜爱，这个企业的品牌就会成为客户首选。在今天的互联网时代，品牌遵循着同样的规律：针对客户需求的品牌定位；塑造客户喜爱的品牌性格；精准的品牌传播！

1 品牌定位

市场上有数以万计的各类品牌，这些品牌面对地球上的几十亿消费者。实际上，任何一个赢利的品牌，都拥有其目标客户。

何谓品牌定位？就是在同类品牌或可替代的竞争品牌中，要让自己的品牌明确满足某一部分人的需求。这就意味着某个品牌的产品和服务，满足了客户某种个性化的需求。这个性化的需求包括：

客户所要的价值；

客户所需的服务；

安全性；

购买的便利性；

客户接受的价格；

清洁、美感、文化；

友好的态度、诚信；

尊重、公平；

关系融洽等等。

品牌定位，源于客户需求，始于企业的策划和创意，终于客户满意。

在互联网时代，品牌定位的这个特点，一如既往！

2 品牌性格

性格本是一个心理学名词，指的是人所具有的稳定而持久的特征，能体现个体之间差异的那些独特的特征。把性格概念用于品牌，就是品牌性格。企业打造品牌时，从正确定位出发，与公众持续不断地有效沟通，创造客户对品牌产品和服务的独特体验，最终让客户喜爱上品牌产品和品牌服务。

品牌，不只是注册商标，或是仅仅把商标作为产品和服务的标志，品牌更是一种持续让客户感动并快乐的首选生活方式！

品牌性格，能强化消费者的购买动机，从而促进产品的持续畅销。

品牌性格是品牌价值的核心，品牌之所以成为品牌，就在于它有鲜明的、赢得客户忠诚的品牌性格。伟大的品牌性格中包含了以下要素：

以客为尊的企业文化；

客户的个性化需求所期待的价值；

企业全员对客户的人性化服务；

提供客户信赖的产品；

产品的卓越使用价值；

创造时尚、流行、尊贵的客户体验；

每个员工所实践所奉行的品牌承诺（热情，微笑，宾至如归，全心全意服务，美好的心态）。

在互联网时代，品牌性格增加了虚拟的内容和形式，包括：

网络和移动终端的社交工具；

一年365天一天24小时的实时互动；

特定“关键词和要素”的网上信息搜索带来的品牌性格展示。

3 品牌传播

企业只有通过有效的品牌传播，才能吸引足够多的客户来购买该品牌的产品和服务。但是，品牌战略要取得成功，必须建立在好产品、好服务的基础上。

成功实施品牌传播战略，需要做好以下系统性的工作：

设计品牌视觉形象（标志、商标名称、标准字体、标准色）；

注册商标；

客户真正需要的好产品；

建立销售渠道；

客户真正需要的好服务（售前、售中、售后服务）；

能够赢利并且客户能够接受的价格政策；

基于品牌定位和品牌性格的广告创意；

针对目标客户群的精准广告发布；

针对目标客户群的活动赞助；

能够激发客户购买的促销活动；

连续的新闻报道；

客户投诉受理和第一时间解决；

互联网信息发布和传播（定向发布）；

移动互联网信息发布和传播（定向发布）；

客户口碑传播；

老客户定向传播；

规范的销售话术和营业话术；

给客户各类关于产品和服务的说明材料；

各类关于产品和服务的内部员工培训材料；

品牌形象代言人（企业老总，总经理，指定代言人）；

终端店面品牌形象和互联网网页品牌形象；

统一的职业装和职业形象；

规范的礼仪用语和待客之道；

危机公关。