合作的团队（作者：姚葵醴  品牌顾问）

中国发展的核心问题是培养一批卓有成效的管理者。

——德鲁克（世界公认管理大师）

公司发展壮大的因果关系是：

公司拥有一个人才团队。这个人才团队的全体员工，创造出客户满意的产品和服务，同时，全体员工尽力忠诚照顾公司的全体客户。公司热爱客户，真心诚意做到让客户喜笑颜开。——这是原因。

公司拥有忠诚的客户群。客户喜爱这家一切为客户着想的公司，客户购买那些让自己感到满意和惊喜的产品和服务，因而也帮助了这样的公司获得超出一般水平的销售业绩和赢利。——这是结果。

所有优秀的公司背后，都有一个合作默契的团队。

公司员工能够一辈子与关心客户的公司共同发展，也实现了自己的财富愿望，员工因此感到自豪和满足。

卓越的品牌公司就是：公司产品好，服务好，有一批正直、诚信、出色的员工队伍，有一群优质忠诚的客户。

我们来看看那些伟大公司的创业团队。

伟大的苹果电脑公司，始于3个小伙伴的创业。

1976年4月1日，21岁的乔布斯、26岁的沃兹及乔布斯的朋友韦恩签署了一份合同，决定成立一家电脑公司。

到2014年，苹果公司年销售额超过1800亿美元。

苹果公司的老板乔布斯认为：

“一个创业公司的前十个员工，决定了这个公司的水平，因为每个人都要能负担公司十分之一的工作。”

他也用甲壳虫乐队，比喻团队的力量：

“没有一项主要工作可以由单独的一个，或者两个、三个人来完成。为了把事请办好，工作不能仅仅由一个人完成，必须找到能力非凡的人来合作。最终把个体互动产生的力量汇总，这样整体的力量就会远远大于个体力量的总和。”

乔布斯曾经宣称：

“能够让苹果电脑成为伟大产品的部分因素，得益于从事此产品相关的工作人员，都是音乐家、诗人以及艺术家等，甚至还有动物学家和历史学家。巧合的是，他们又是世界上最优秀的电脑科学家。”

微软公司联合创始人、连续多年蝉联世界首富的比尔盖茨，在谈到团队建设时说道：

“我们绝大多数的竞争对手做的相当差。他们不知道如何引进具有商业才能和技术才能的人才，更不知道如何充分组织、结合这些人才的优势。他们也不知道如何在全世界范围内推广自己。”

在全世界范围内，全球市场检验一家企业是否经营成熟，一个重要的评判标准，就是看这家企业是否确定了独具一格的全员认同、全员践行的公司精神——客户至上。 

什么是“客户至上”？

公司一心一意创造满意的客户；

宁可“第一次就做对”，而不愿等出错了再改；

公司各级主管，带头行动赢得客户的满意；

把“是否时刻追求客户满意”，作为员工管理职位晋升的重要考核指标。

客户至上，意味着公司努力的目标，是在超越客户的需求！客户的需求，优先于公司的内部需求。

既要用心研发出让客户惊喜的完美产品，又要根据从客户那里得到的回馈意见，来设计、改善、创新产品和服务。

客户至上，就是致力成为客户认可的业界领袖！

向客户销售时，公司和员工扮演的角色是：客户的咨询顾问和长期伙伴。公司要透过聆听客户心声，而明确知道：客户对我们的产品或服务，最重视的地方是什么。

客户第一，销售第二，制造第三。

这句话的意思是，企业一切行为的源头是客户的需求。企业的一切行为，都是为了让客户动心，让客户满意，让客户的心里感到幸福。

什么是才是“企业团队”？

就是每个员工都是以主人的心态做事，用欢喜的心做事，致力于把每个产品细节和服务细节都做到完美。

从老板，到各级经理，不断反复提醒自己和员工：“这是你的公司！你要发挥主人翁精神！你要让客户满意！”

每个上级主管，都要聆听下属在说些什么，以做到集思广益，群策群力，并力一向谋发展、求进步。

公司管理层，要想方设法提高全体员工的工作效率；要坚持增加产品新价值（是客户真正需要的价值）；要坚持开发新产品（是客户真正渴望的新产品）。

企业人才团队，是企业的第一竞争力！

公司经理和主管的心愿和行为，一定是把客户放在第一位，为客户创造更多价值，专业友好地服务每个客户。

企业团队的最高信念是什么？

是要通过创造完美的产品和服务，为人类的幸福生活做出贡献；通过让客户满意，给全体员工创造物质和精神的幸福；实现企业的永续经营，给投资者长期良好的回报。

今天的市场，是网络时代的全球化市场，面对全球竞争对手，要做就要争做“全球最佳”！

产品和服务，一定要好过客户的期待；

还要讲求效率，快速响应客户需求；

拥有独特的核心价值和持续发展能力！

维持企业生存发展，首要的是维持一支忠诚稳定的员工团队，有稳定的员工团队才能创造价值和财富。

为此，企业必须坚守诚信经营，持续推广强势品牌，不盲目扩张，不投资不熟悉的行业或企业，重视消除一切浪费，企业全员始终以实际行动追求100%客户满意。

企业团队如何真正做到创新？

交易方法，要时时创新，让客户更便利；

产品和服务，要时时创新，给客户真正想要的价值；

管理，要时时创新，充分发挥全体员工的智慧才干。

团结才有力量！企业团队的团结在于沟通！

公司要搭建沟通平台：对内，要举行工作例会，培训会，述职报告会，年会，联欢会，员工意见调查，一对一谈话，业务大会；对外，要进行客户意见调查，客户售后服务咨询，客户座谈会，一对一沟通，客户投诉快速处理。

企业团队的经营哲学：

企业稳定的利润，与优质的商品和服务不可分；

企业长期繁荣，与优秀的职业人才团队不可分。

建立卓越品牌的过程，就是公司团队全体员工对一个品牌承诺的坚持，对一个品牌信誉的坚持。

全体员工全天候维护品牌，在商品和服务的每个环节都做到一丝不苟；做好品牌展示，做好品牌产品的每个细节，塑造让客户可信赖的卓越品牌风格。

让客户喜欢我们的品牌，让客户信任我们的品牌，让客户依赖我们的品牌；诚信做品牌，在所有的方面不折不扣地兑现对客户的承诺！

立刻响应客户投诉，赢得客户满意，然后消除导致投诉的真正原因。处理客户投诉，不是赔钱，而是对品牌的投资！

差的公司欺骗市场（结局是倒闭）。

好的公司顺应市场。

伟大的公司创造市场和领导市场。

企业团队的每个人，永远不可以傲慢对待客户。

客户永远第一，从内心树立起“客户是真正的老板”的服务意识。不可唯利是图，要成为客户心目中的最佳。

不可拖延响应客户需求。

不可偷工减料，不以次充好，而是彻底消除一切浪费。

要保证公司确有利润。

企业要有一支久经考验、稳定、客户至上的管理队伍。

被誉为世界第一管理大师的德鲁克，生前非常关注中国经济发展，他忠告我们说：

“中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者（不能依赖进口）。他们应该懂得如何管理，知道如何去领导企业、并促进企业的发展。也知道如何去激励员工、并让他们的工作卓有成效”。

公司要有胜任的总裁。让总裁有一定的股份。古代的兵法上说：士兵有权得到一个称职的将军。

对员工不加以严格训练是不对的。

对员工骄惯放纵要不得，随意解雇也要不得。

因一时的挫折就把员工解雇，如此，员工对企业经营能力都会产生疑问，甚至造成恐慌。

员工时刻都盯着老板，面临不景气、危机，老板能够临危不惧、沉着应战，员工们会表现得更为积极、勇敢。

经营者应成为部属和员工的主心骨。 

伟大的公司之一日本松下公司的例子。

松下公司创始人老板松下幸之助有一句名言：“松下公司是制造人才的公司，也顺便制造产品。”

松下幸之助认为，企业成功经营的关键在于“人和”。只有提倡员工自由发言，鼓励毫不保留的建议，创造自由豁达的风气，才能造就公司内部的“人和”。

捕捉到有利于公司发展的建议、设想，达到事业的成功。让员工自由发言，就是松下公司成功经营的秘诀之一。

松下幸之助自己是一个自主的、坦诚直率的人，因此他也希望自己的员工同样有自主性，同样坦诚、直率，从而在公司形成一种自由豁达的风气。

松下幸之助认为，公司既然是大家的经营体，就应该由大家来维护。只有毫不保留地建议，才能获得人和。充分采纳来自不同方面的员工提案，正是公司事业成功的途径。

在充分采纳全体员工提案的同时，松下幸之助也认识到：大胆地把工作交给部属，才是造就人才的康庄大道，企业也才能获得卓越成效。

有人问：是大胆地把工作交给部属，还是顾虑重重、小心翼翼呢？把工作交给部属有什么诀窍吗？

松下的回答很简单，就是要“大胆授权”。

松下不只一次地说，自己因为身体不好，总是把更多的事情交给别人来做。更重要的是，“大胆授权”已经成为松下公司的经营信念之一！

松下幸之助认为：大胆授权的前提，是看重下属的长处！每当考虑交付工作的时候，立刻就想“这个人一定行，就交给他了”。如此信任部属，他的能力才能培养起来。如果总是不放心，当然就无法放手。

而为部属的短处操心的人，是不会有什么发展的。松下幸之助说：“能够看出部属长处的人，是非常幸福的。”

举二个大胆授权的典型例子。

当年，作为小企业的松下公司，想要生产电热器和收音机。当时公司内部没有专门的人才，松下便委派刚刚中专毕业参加工作的中尾来负责研制。

正是如此的信任和激励，使中尾在不长的时间就开发出了这种新的产品，并获得了当年国际博览会的金奖。

还有一次，松下电器要在某个城市设立一个联络处。苦于没有人手，松下大胆起用了一个进厂两年、20出头的年轻人，交给他300元钱，让他一个人去开拓新市场。

当时，那位年轻人听了这安排，简直吓了一跳。

松下却鼓励他说：“你一定能够做到”。后来，那位员工还真是迅速把联络处各项工作准备就绪，开展起工作。

管理团队，对于部下和员工，应该如何领导呢？

是严还是宽？是刚还是柔？

回答这个问题的关键，在于为社会创造价值。

企业要生存、要发展、要给全体员工带来幸福，就必须全员刻苦耐劳地工作，为客户创造价值，而且不允许出现不合格品，不允许对客户的不满置之不理。

因此，领导者管理员工，一方面是要怀着为员工造福的仁慈之心，一方面要严格处理不符合客户需求的“偏差行为”，不允许客户不满意的情况发生！

松下认为，任何人是不一样的；有的人是不需要别人的监督和责骂，就能自觉自发地做好工作，不出差错；而有的人是好逸恶劳，喜欢挑轻松的工作，捡便宜的事情，只有别人在后头随时督促，给他压力，才会谨慎做事，对于这种人，就只能是严加管教，一刻不放松了。