客户：重庆天友大酒店 地点：重庆市 - 重庆 时间：2014/5/24 0:00:00 学习心态打造 学习状态打造 团队精神打造 团队分组PK 第二节：执行力概述 (第一天上午:时长：120分钟) 一、 执行力系统 1、 什么是执行？ 2、 什么是执行力 3、 执行人才的三大特质 4、 执行人才的榜样 5、 执行的起点：清晰的结果定义 二、结果思维:什么是结果(第一天下午：时长：60分钟) 1. 结果的本质是什么-商业交换 什么是商业人格 商业人格的两大标准：靠原则做事，用结果交换 商业人格必须改变的三大文化 人治文化：现代企业管理讲究“用人要疑”，“制度第一，能人第二 熟人文化：现代企业管理讲究“理在前、情在后”，制度执行力的前提是法不容情 含糊文化：现代企业管理讲究“大道有术”——量化管理 2. 结果的定义 结果的三要素：有价值、有时间、可考核 三、不做结果的根源分析(第一天下午：时长：15分钟) 能力？态度？知识？动力？ 四、结果的三大执行假象(第一天下午：时长：60分钟) 1、 态度≠结果 案例分析：案例：《70颗撞钉的故事》 2、 职责≠结果 案例分析：俄罗斯人种树的故事 案例分析：小和尚敲钟的故事 3、 任务≠结果 案例分析：小李买火车票的故事 4、 为什么要做结果 1) 对企业：结果是企业生存的命脉 2) 对个人：结果是改变个人命运 3) 案例：唐骏如何靠结果改变命运 五、做结果的思维：(第一天下午：时长：45分钟) 1) 外包思维 i. 案例：小张送邮件 2) 底线思维 i. 案例：坐飞机的故事 第二部分：责任思维 一、责任的三个维度：(第二天上午:时长:30分钟) 1) 对自己100%负责； 2) 对工作100%负责； 3) 对公司100%负责。 二、对自己100%的三个维度：(第二天上午:时长:30分钟) 1) 对自己的生命负责； 2) 对自己的家人负责； 3) 对自己的价值100%负责 三、对工作100%负责的四个层级(第二天上午:时长:30分钟) 1) 如质、如量、如期完成工作 2) 不推卸责任 3) 不怕多做事 4) 自动自发完成工作 四、为什么那么多人找借口？(第二天上午:时长:30分钟) 1、 找借口的原因：没做出结果 2、 找借口的本质：怕承担责任 3、承担责任的三个层级 ? 不承认不承担 ? 承认不承担 ? 承认承担 五、 如何管控责任？(第二天上午:时长:30分钟) ? 计划系统 ? 责任系统 ? 措施体系 ? 检查体系 ? 激励体系 ? 改进体系 六、 对公司100%负责(第二天上午:时长:30分钟) 1) 对公司的财产100%负责 2) 对公司的产品100%负责 3) 对公司的声誉100%负责 第三部分：客户价值 第一部分：外部客户价值(第二天下午:时长:90分钟) 1、什么是客户 客户的分类：内部客户、外部客户 2、什么是客户价值 客户价值的四个维度：产品、价格、服务、关系 创造客户价值的重要意义：一个公司若没有顾客，其它的资产就没价值 决定企业强大的唯一标准——客户！ 企业赚钱的唯一源泉——客户！ 企业唯一越用越多的资源——客户！ 3、为什么要做客户价值，客户价值的本质是什么 案例：三鹿奶粉引发的思考 结论：不在客户价值前放弃自我，就在客户前放弃金钱 4、怎样实现客户价值 1、 文化上高层推动 2、 战略上深刻了解客户，细分市场 3、 执行上，了解客户需求，满足客户需求，超越客户期望 5、客户满意的三要素 量化、价值、交换 6、如何通过接触点提升客户价值 1) 什么是接触点 2) 如何提升接触点 3) 案例：卖李子的故事 4) 案例：海底捞火锅城 第二部分：内部客户价值(第二天下午:时长:90分钟) 1、如何做内部客户价值 1) 了解客户需求—— 做正确的事 2) 按照公司的制度流程尽职做事——正确的做事 3) 尽责做出结果——把事做正确 2、内部客户的分类 1) 职级客户 2) 职能客户 3) 工序客户 4) 流程客户 演练：现场找到自己的工序客户、流程客户 3、如何实现内部客户价值 1) 对上级和平级： ? 给提前量； ? 给依据； ? 给方案； ? 给选择题 角色扮演：张总与李主任的对话 2) 对下级： ? 给激励； ? 给成长机会； ? 给原则； ? 给方法 讨论：如何给下属成长的机会 4、内部客户价值与外部客户价值的关系 1) 一个客户原则 2) 内外一条线；上下一条线