为什么同样的产品,同样的品牌,不同的人来卖效果就不一样?优秀的导购不是因为他业绩比人高就是超级卖手,而是能做到一般导购做不到的,想一般导购想不到的事情,就比如说:
1)被拒绝后的再推荐
当导购向顾客推荐产品时,如果第一次推荐就被直接的拒绝,大概有90%的导购会继续向顾客再次推荐;如果第二次又被拒绝,大概只有10%的导购愿意继续推荐;当第三次又被拒绝,大概只有0.1%的导购愿意继续推荐了。如果一直被拒绝,却能坚持到第五次、第六次……顾客的成交概率自然会增加。
这并非是什么高明的技巧,而是——执着!
2)成交后的再推荐
当顾客付完钱以后,99%以上的导购会非常兴奋的来一句:“谢谢光临请慢走!”就如此轻松的把顾客送出店铺了。其实顾客只是付钱而已,并没有说要走,也有很多顾客付完全以后主动的再次购买。我在大单课程当中也讲过:付钱不等于销售结束。
而在付钱之后继续推荐,或者请顾客坐下、倒杯水,或许能增加再次成交的机会,也就自然增加了连带率。
这并非什么高明的技巧,而是——执着!
3)完成目标有难度时的不放弃
一般的店铺都会有日目标、周目标、月目标。每天刚开始的时候,对目标充满能量和激情,一段时间不开单,或者感觉目标有难度,80%以上的导购便会放弃;月目标刚下来的时候,都想着誓必达成,一个星期过后,如果没有完成周目标,90%以上的导购都会放弃。而那些坚持到最后一秒、甚至自愿加班完成目标的人,即使也可能没有完成目标,但业绩却在明显提升。
这并非什么高明的技巧,而是——执着!
4)从来不会认为哪位顾客不会买
70%的导购会对刚刚进店的顾客进行判断,认为有的人一看就不会买、有的人一看只会买一件、有的人一看就很难搞……结果发现,他的判断都正确了。因为你用什么态度判断,顾客就会给你什么结果。
事实上,没有一项数据可以表明,进店时顾客的言行举止、穿着打扮、外貌长相等任何特征,能够说明他会不会买、买多少。超级卖手从不判断顾客,而是假设每一位都是买大单的顾客,并且以大单的态度和方式去接待每一位顾客。这样,成交率、连带率自然都会得到提升。
这并非什么高明的技巧,而是——执着!
一个优秀的业务员,是被客户无数次拒绝后又无数次的拜访,谓之执着;一个优秀的导购,是对顾客、对成交、对目标的坚定不放弃,谓之执着!如果你总是对产品、对人流量、对顾客……找出种种借口,你自然成不了超级卖手,因为你缺乏超级卖手性格——执着!