谁是我们店铺最重要的人?答案是:顾客!因为我们的业绩(收入)来源于顾客。首先,顾客在购买商品之前,会有一个价值判断或是一种期望,并以此来决定是否购买某公司的商品(服务)。

当顾客在购买某公司商品之后，他会进行一个比较，他是否满意是取决于他在购买之前的期望值与购买商品(服务)后所获得的价值。因此，顾客满意应该是：顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

工作流程：

　　一个完善、高效的店铺管理流程不但可以提高销售额，而且可以提高顾客对品牌的忠诚度。哥弟品牌成功的一个重要原因就是从服装设计、营销网络到形象设计都做足文章，并在国内女装的销售额上一直名列前茅。哥弟女装将一大批忠实的顾客招揽在其周围，固定的客源消费支撑起其市场位置，不管市场环境多恶劣，有顾客不变的支持为其遮风挡雨。现在我们来看一下哥弟终端店铺的销售流程(以VIP管理为例)，看它是通过什么样的流程来实现终端客户稳定发展的。

　　关注点：公布排名、销售归总与分析、确定主推及目标、产品认知、服饰搭配、顾客归总与分析、顾客定向与邀约、顾客维护与拓展及备案、销售体悟与分享

关键词：确定主推及目标、顾客定向与邀约

一、时间工作步骤内容备注

　　1、9：00队列集中，开晨会检查仪容仪表;

　　2、新货知会，已断码补齐提醒;

　　3、总结头天本店排名及全店排名及全店排名，预定今日销售目标;

　　4、总结头天主推款的销售情况，根据本店实际情况订出主推款的销售目标;

　　5、根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标;

　　6、每人根据预备确定今天联络客户计划。简单扼要，大家参与，士气鼓舞，采用小黑板。

　　7、9：30开背景音乐，做卫生轻松优雅，避免强烈节奏;整理侧杆，仓库货架，换模特;挂板漏板及时补板，仓库断码及时补全。

　　8、10：00---11：40正式营业确保迎宾到位，复习顾客资料，打电话。

　　9、预约购衣，为预约客人准备衣服;

10、日常问候联络感情;

　　11、认真登记电话本;

　　12、当日复习顾客资料做计划，第二日打电话。

　 13、新款试衣，搭配练习。

　　14、熟悉新款，找卖点。溶入原知原味套装，延续练习

　　15、对原知原味不齐款找替代，熟悉搭配方法;

　　16、为新款套装找适合的人，并电话通知。1、重质不重量，分组进行，指定专人做记录。

　　17、原已买套装没有配齐的客人再次通知。

　　18、11：40 分批午餐

　　19、13：30队列集中，开午会总结昨日得知，顾客情况;

　　20、根据记录提醒顾客回访;

　　21、查看共同本共勉;

　　22、学习专业资料对员工表现，有表扬当场，有批评私下。

　　23、14：00新款及套装搭配展示，模特走步练习，各组大方展示。

　　24、14：30打电话一、顾客回访。1、针对问题，及时解决并认真做记录;2、对未能联络到的客人做记录，预定日期。

二、模拟销售。销售说辞专业化，提升说服力。

三、分组练习。

四、搭配练习。重点主推款，存货重点款搭配练习，延续系列组合。搭配不同情景的不同组合。

　　 1、16：00填写顾客资料对已购买的客人做基本的顾客资料;

2、对进店的每一位顾客，只要有购买倾向的，尽量留下电话号码，培养发展顾客。记货号，认识面料组;业务知识互问答;面料保养，洗涤方法，销售说辞。

　　3、18：00 分批晚餐

　　4、19：30 写共同本1、当日问题(销售，搭配等等)

　　5、当日心得体会每人必写

　　6、22：00结束营业检查水电开关等，确认下班，离店前检查手袋。

附：新进导购试工7天如何安排?

　　第一天，认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪 资制度，店铺奖罚制度。

　　第二天，认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格。

　　第三天，再次熟悉吊牌及商品价格，熟悉服务八部曲。

　　第四天，再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。

　　第五天，熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。

　　第六天，再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。

　　第七天，演练服务八部曲，单独销售。