上篇给大家讲解了VIP顾客的重要性以及如何管理维护VIP顾客，现今的顾客管理不再仅是VIP办卡，节日问候和促销告知这些简单的措施了。而是系统完整的终端管理应用体系，是填补业绩盲区的制高点！那么，您会定期评估店铺VIP顾客的满意度吗？您会不断提升VIP顾客的满意度吗？
        VIP客户服务的个性化与标准化的理解。VIP服务强调个性化，但与标准化并无冲突，只是出发点不同,服务操作不同，产生的效果不同。
 1、标准化服务注重规范流程，个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢。
 2、标准化强调整体的形象和效率，个性化提倡主观能动性和效益。                                     
 3、标准化注重掌声四起，个性化服务追求锦上添花                                                  
 4、标准化是一种严谨的工作态度，个性化需要浓厚的情感。                                           
 5、个性化源于标准化，又高于标准化                                                               
 6、店铺等级不同，服务的标准化和个性化侧重点不同。                                                
        VIP个性化服务的1234法则，真正将个性化服务理念渗透到店铺日常管理和服务中去，这是零售业向纵深发展的必然。
        1、一个目标；明确一个目标让全体店铺销售人员明白，为什么要提供个性化服务。
        2、两个保障；保障建立完善的VIP信息，包括其工作，家庭成员，身体状况，爱好等。保障员工具备个性化服务的意识和能力，同时建立柔性化的激励机制。
         3、特殊情况；特殊的人的三种不同情况下的需求。          
         4、四个误解；1）提供个性化服务会增加成本；
                                    2）个性化服务要设立专岗；
                                    3）个性化服务是大店才需要；
                                    4）个性化服务只是针对部分VIP，而不是全部。                                          

          顾客是上帝，VIP顾客是上帝中的上帝；充分地挖掘VIP顾客的需求，提供针对性个性化的服务与维护，我们的VIP上帝才会向我们永远微笑。