客户：福建佳龙企业 地点：福建省 - 泉州 时间：2014/3/31 0:00:00 福建佳龙企业现有16家大型连锁商超以及14家中小型商超，为了更好的提升工作效率，提升管理的沟通技能技巧，2014年3月31日，公司特邀请柳叶雄老师为其授课高效沟通之《突破沟通瓶颈》。本次课程柳老师通过生活中的实际案例，由浅入深、采用案例分析、模拟演练、情景话剧、实战与理论的结合，逐步引导学员明确沟通技巧的重要性以及沟通的技巧与沟通的艺术。 本次内训重点以说话艺术、沟通技巧、沟通话术为主提升学员自主性，从情景对话引导学员学会倾听，让学员明白什么是沟通、什么是倾听、怎么去沟通，与此同时教导学员找到沟通缺陷、学会赞美、学会说话艺术、打破传统沟通局限，突破沟通瓶颈。其中，柳老师讲述的“沟通需要找到共同点、话题点、兴奋点”再结合学员针对日常生活中、工作中所遇到的沟通瓶颈为由，让学员深受启发，另外，柳老师还在在课程上提问： 1、为什么有的人一开口说话就让人心理不爽？ 2、为什么我说的话对方听不懂？ 3、为什么我不擅长沟通？ 根据以上三点提问，柳老师让学员思考，并通过情景模拟展现出来，让学员了解同样一句话，从我的嘴里说出来，对方反而心理不舒服，最终导致双方造成矛盾。但通过柳老师的情景模拟，让学员明白为什么会导致沟通无法进行，原因是因为大家都没有注意自己说话的语气，没有同理心，没有站在对方的角度考虑问题。再者，还要学会赞美顾客，让顾客感觉你认同他，顾客认同你了，你的业绩也就自然提升了，店铺也就自然盈利了。有时候，一句赞美比任何沟通技巧都管用。所以，请经常赞美你的顾客吧！