前言:当今社会是一个竞争的时代，在这个时代我们应该热爱竞争，参与竞争。竞争与发展是并有的，竞争让我们有压力和风险，但同时让我们看到“钱”途和机遇，竞争使我们学有榜样，才能向着更高的要求和标准不断提升，未来发展的趋势是由产品竞争转变为以顾客为导向的竞争，最终转变为整体营销竞争。在工作的实践中，我们坚持和遵循的原则是先知后觉，先懂后学。坚持学习不断提高自身的能力水平，是我们广美人现在最重要的事。 通过杨老师（4月15日下午和晚上，4月18日晚上，4月份9日上午）这几天的培训让我们全体员工受益匪浅，如何把学习到知识运用到工作中，并提升我们各个专卖店的销售业绩才是最重要的，正如像杨老师说的：“这不是学习的事，这是一个开始，我们会沿着这个思路，不断地学习中，去深入，让这一课题不断去完善，真正做到学以致用，我们的企业创造出更多的效益，与公司共同成长，相信这一切的辛苦都不会白费，因为成功总是垂青于有准备的人，我们每一次的学习，每一份的付出，都是有目标的，我们大家会在李总的带领下把“广美的家居文化，传递给更多的家庭，成为我们的家居行业的领头羊”。 杨老师通过七年的工作经验总结出一系列的工作方法，我们可以运用到专卖店的工作中，我们要改变以往的工作方式，把等待顾客来，变为吸引顾客来。现在的客户大多数是理智型的消费者，即考虑品牌，产品的价值，还考虑性价比，如何把产品的价值和卖点告诉顾客，如何把时尚、健康的讯息传递给客户，我们不单单是在销售产品，更多的时候是情绪的转移，会卖东西的人有一种魅力，让顾客无法抗拒，他们自信——对自己自信，对产品自信。因为工作的热情，热情感染到顾客，让她快速下一个决定。这是最关键的——状态决定50%的销售业绩。 论点:如何提升销售业绩，使业绩倍增。 1.如何提升客流量？提升客流量的重要性？提升客流量的具体方法？ 2.如何提升成交率？提升成交率的重要性？提升成交率的具体方法？ 3.如何提高成交单价？提高成交单价的重要性？提高成交单价的具体方法？ 一.如何提高老客户的二次消费. 1.短信客服.交流.. 黄金客户.1.家具全套,无品牌2,看重产品.3看重你.4.短信客服5.上门互动. 2.送货当天:1.团队服务到客户家,2,上下楼串通,增加客流. 3.入住前;1.保证折扣一致,抓面子.2,90天追踪客服3.短信客服如何保养家具 二.提高成交率(如何提升客流,延长客留时间?) 1.售前准备:专业知识(产品).仪容仪表,店面整洁,销售欲望,一眼未来,工具袋 2.没有客户信赖感,不谈生意,(没有认同就没有合同,唯有交心,才会有交易)和客人建立信赖感,了解需求对口头禅,肢体语言及快慢可适当模仿. 3.没有塑造价值,不谈价格,植入品牌,文化艺术(感性)从客人的需求点(理性)找突破口 4.解决客人问题,同时反馈客人信息淡定:不要排斥其他同类产品,快速结束于其他同类产品的对话,引入正题 5.记录客户资料 6.及时的回访 7.解决客户最后的问疑虑 8.成交:1信自己2信产品3信客人和产品4相信客人马上要买产品5相信客人购买你的产品后会感谢你 9.成交后的客服 10.让客人转介绍 三,提高成交单价 1.找对比 2.见好就收 3.深入虎穴 4.细节制胜1塑造产品价值2注重家居于家里设施的配搭 5.户型图解密 6.充当顾问7.感动服务 8.加码法则 9.成交后服务 10.销售给组织 2011年4月21日 第二组总结 组员:安玉赛王丽娟张志华杜环秀白旭顼翠敏