【培训对象】经常面对复杂经营、管理、营销、生产和专业技术问题的各级企业管理和专业技术人员，包括：企业高管、部门总监、中层经理、新任经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员等。 【课程背景】 管理者每天面临的主要工作就是对问题进行分析、思考和决策。因此，管理者在问题分析和解决上的技巧和效率，将决定他的工作成效。 著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。” 通过深入分析管理者的问题分析、思考和决策流程，并借鉴和参考了众多成功、优秀中层干部和管理者的思维模式，本课程的培训讲师杨磊先生，创立了一个整合思考的方法论。该方法论，能有效改善和提升管理人员的分析、思维和决策能力，帮助管理者和经理人员，更有效地发现和陈述问题、找到问题根源、预防问题发生、给出创新的解决方案、对方案进行科学决策、制定完备的实施计划、巩固所取得的成果。 本课程是一门通用的管理思维、分析和决策能力提升和改善课程。在培训课程中，培训讲师杨磊将讲解和剖析30多个企业管理中的具体问题和案例，具体涉及到：质量管理、销售管理、市场营销、客户服务、产品研发、后勤行政、人力资源管理等方面。通过鲜活生动的案例分析和互动讨论，本课程可帮助学员掌握实务性的问题分析解决技巧、启发管理思维、开拓管理视野。 【培训收益】 ●系统性地提升管理者的思考、分析和决策能力 ●掌握“整合思考法”的步骤、流程和应用技巧 ●通过丰富多样的企业管理案例讨论和演练，启发思维、开拓视野 ●提供多个实用的工具、表格和模板，方便学员在今后的管理工作中使用 【培训大纲】 前言、解决问题的意义与模型 1、解决问题的意义 ●问题的定义，解决问题对企业的价值 ●树立正确的问题管理观 ●案例：海尔公司如何将客户投诉转变为业务机会 ●案例：小问题不解决，所导致的严重后果 2、解决问题的模型 ●整合思考法Integrated Thinking的七步模型 ●发现问题--发现问题、准确陈述、科学分解 ●寻根溯源--找到问题的根本原因（真因） ●思路创新--如何创造性解决问题 ●预防错误--让问题尽可能不发生 ●决策之道--如何做决策 ●实施计划--让解决方案成功实施 ●成果巩固--将问题解决过程中取得的成果固化 第一步、发现问题 1、发现问题 ●管理者如何建立问题意识 ●问题的三个主要来源 ●问题发现得越晚，损失就越大 ●企业文化对问题解决的影响 2、问题的陈述 ●陈述问题的两个关键步骤与注意事项 ●案例：某公司客户服务问题的陈述 3、问题的分解 ●复杂问题分解的工具和图示 ●案例：如何提高后勤服务工作满意度 第二步、寻根溯源 1、找到问题的真正原因 ●原因的分布层次与关联图示 ●案例：丰田汽车如何找出设备停机的真正原因 ●现场演练：通过有效提问，得到答案 2、列举潜在的原因 ●借助工具，分析和列举潜在的原因 ●通过Pareto图，确定问题的主因 ●案例：如何提高空调机的一次装机合格率 ●案例：某空调前围板螺钉断裂的原因分析 3、原因的验证 ●使用对比法，减少待验证的原因数量 ●如何验证潜在的原因 ●案例：花园里树木枯萎的原因 ●案例：通用牌汽车的故障原因查找 4、其他方法 ●通过借鉴法，发现问题的原因 ●案例：清除不干胶的难题 第三步、思路创新 1、思路创新四步法 2、创新目标设定 ●案例：如何削减酒店成本 3、独立思考，突破束缚（侧重于个体创新） ●突破固有思维的束缚 ●四种实用的创新技法 4、团队协作、激发创新（侧重于组织创新） ●组织层面的创新特点 ●组织中激发创新的具体措施 ●头脑风暴法Brain Storming ●案例：某公司广告语的产生 ●案例：海底捞火锅的保护袋创新 5、创新思路的聚焦 6、对创新的评价与考核 第四步、预防错误 1、预防错误 ●为什么会出现错误 ●与人有关的常见失误 ●防错法的思路、实例和效果分析 2、让错误无法发生 ●四种实用方法与实例分析 ●案例：某照相机快门的防错设计 3、通过提示信息，减少错误 ●五种实用方法与实例分析 ●案例：某公司库存的防错方式 ●案例：某电动工具包装的防错设计 4、降低错误发生所造成的损失 ●四种实用方法与案例分析 第五步、决策之道 1、管理决策 ●管理决策的现实困境 ●常见的决策类型和领域 ●案例演练：某公司两种销售区域划分方案的对比分析 2、团体决策的步骤和过程 ●设定决策目标、决策标准 ●比较备选方案，进行决策 ●案例：某公司办公选址的决策过程 3、决策风险分析 ●决策的三种风险与对策 4、进一步的拓展 ●决策目标的层次 ●如何避免决策中的群体盲思 第六步、实施计划 1、制定计划 ●制定实施计划的步骤和流程 ●案例：某石油公司在大型钻井平台运输中的风险 2、对预期成果的管理 ●对预期成果的评估、分析和排序 ●如何促进预期成果的达成 ●案例：某电子公司的新品发布会实施计划（上） 3、对潜在风险的应对 ●潜在风险的二元评估法 ●潜在风险的防范措施和应急对策 ●采用验证测试法，进一步降低方案的风险 ●案例：某电子公司的新品发布会实施计划（下） ●案例：某知名公司20年庆典现场上的意外事件 ●案例：某公司成立慈善基金会，却办成坏事 ●案例：宝洁公司的促销方案测试 第七步、成果巩固 1、成果的巩固 ●问题解决过程取得的成果，如何有效巩固 ●成果巩固的三大基石：标准化、制度化和知识化 2、成果的标准化 ●标准化对管理工作的价值 ●标准作业指导书SOP的作用 ●案例：某电脑公司的SOP标准格式 ●案例：某电子公司的设备点检作业规范 3、成果的制度化 1）制度与机制 ●杨磊老师的观点：制度设计的核心是机制设计 ●案例：机制设计的作用 2）机制设计中的信息获取 ●企业管理机制设计中所涉及的信息类型 ●案例：携程旅行网会员卡高速增长的机制设计 ●案例：惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计 3）机制设计的激励性与约束性 ●激励相容性原则 ●激励和约束的强度 ●案例：某设备公司，激励销售人员录入CRM客户信息的机制设计 ●案例：某公司员工配备笔记本电脑的管理机制设计 ●案例：某公司调整销售区域的机制设计 4）机制设计的内部控制性 ●内部控制的制衡性原则 ●案例：某汽车公司4S店的客服质量管控 4、成果的知识化 ●知识化的定义、作用和具体形式 5、成果的推广 后记、总结和行动 ●现场演练：如何在管理工作中应用整合思考法 ●个人行动计划和方案 ●互动和交流 【培训时长】1天或1.5天（每天6.5课时）