前段时间看了酒店的5S服务标准手册，感慨颇多。“微笑、及时、满意、规范、个性”简短的十个字，却已囊括了酒店服务的精髓和内涵，是对酒店服务标准的提升，对服务经验的总结，对核心竞争力的凝练，对酒店服务职业化的推动，一句话是对酒店服务如何更具竞争力的定位。把工作标准化便是职业化的表现，简单说，职业化就是看我们是否具备专业的能力和专业的态度。在市场竞争的环境中，职业化对于个人而言，是其获得社会认可，实现个人价值和成就一番事业的基础；对于企业来讲，职业化是保证企业持续稳定发展的必备条件，在很多情况下，也是企业参与竞争的一种资质。比如ISO9000的认证，本质上就是企业的职业化，同时也是一种竞争资格。

一公司管理者困惑很久，谈及自己公司员工做事总不尽人意，沟通中感觉该公司对管理的思考、理念的融合、团队的提升、工作的标准……竟是那样的苍白和无力，一个团队的思想、内涵、沟通、融合、责任、进取……植根在哪里呢？这也就无怪乎为什么每个人说起来都有理但结果事情就是没做好；无怪乎做事情不求精、准，总认为行不通；无怪乎制度、流程做了又做，但就不见效果……也就是行事的方向、规则亦或原则、标准有没有，有的话是否形成了或如何去形成的。我认为对行事方式的确定就是对职业化最基本的要求，其次才是对技能的要求。权且不说做个“5S”标准，有没有哪一项目前做到了，可以称为标准，可以称为是其他竞争对手所不能比的，如果连一项也没有，我们的竞争资格在哪里？在工作中各执一词、做到哪说到哪、不讲事前计划、等待被动、不沟通不协调、不讲工艺要求、有事乱没事侃、培训文化靠边站……这些都是不职业化的体现，是多么危险的信号，在一点一点侵蚀着企业的能量。由于不具有职业化的思维，于是对一些问题熟视无睹、习以为常。

职业化不是贴在脸上的标签，不是穿在身上的套装，表现在员工身上就是怎么跟同事配合，怎么思考问题，怎么处理工作，怎么拜访客户……有的时候职业化是非常细节的表现，小到员工是如何接听电话，可是它的影响却可大到体现公司的整体形象。于细节处体现素质，就是职业化的精髓。

市场发展顾客需求的提升、对产品高标准的要求就是对企业职业化的高度要求，要求企业有具有良好素养的员工、有一套有效的行为标准、有一定水准的工作技能。喜欢足球的朋友都知道，精彩的足球比赛需要很优秀的职业球员。因为优秀的职业球员不仅表现出良好的竞技水平，而且会展现出其优秀的人格。在比赛中，作为一名职业球员，他不仅能高水平地打好比赛，更能对场上的一些变化与突发事件表现得非常理智与冷静，表现得非常职业化。作为球迷，你可以顿足捶胸，可以大声叫喊以排遣你的愤怒，而对于球员，比赛当中任何形式的过激还击都不能解决问题，反而会降低自身职业化的品格。

职业化——市场发展的必然选择。由此我想对企业员工讲：

——所有员工都要对自己的工作结果负责，就是漂亮地完成所有交到你手头的工作，在这个过程中不允许找借口。

——所有员工都要善于学习，只有这样你才能理解什么是标准，如何让自己达到。

——所有员工都要注重细节，不作差不多先生，只有这样，我们才能让竞争力永恒。

——所有员工要懂得总结经验有所成长，犯错之后你是朝内看还是朝外看。朝内看就会问自己三个问题：我错在哪儿，什么地方没有做好；为什么没有做好；下次如何避免。而朝外看，就会觉得事情发生与自己没关系，实际上是将个人的行为和命运不负责任地交给不可控的因素。朝内看的人才会成长，他们寻找可控因素，把结果掌握在自己手中。

价值=能力×职业化的程度。

　　假设用百分比来代表人的价值，如果一个人有100分的能力，而职业化程度只有50％，那么其价值显然减少了一半。如果一个人的职业化程度很高，那么其能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。如果一个人的能力很强，但自觉发挥得很不理想，有“伯乐难遇”的感慨，很可能是自身的职业化程度不够造成的。这样就使个体的价值大打折扣，自然工作效率也大为降低。

　　对于职业化素养的内容，但我认为至少应包括以下几条：

　　1、极强的专业知识及背景。职业化的人一定是专业化的人，一个人要想在某个领域职业化，必须在某个领域专业化。市场上一些营销人员大多缺乏系统的营销知识，凭着感觉、经验和个际关系进行销售。想成为职业化的营销人员，必须要系统地学习营销学的知识，否则将很难克服现在工作中出现的一系列问题。

　　2就事论事、公正客观。公正客观地看待问题是一个人事业成功的财富，是职业人所必须具备的素质。

　　3服务意识。在企业里工作，无论是在什么岗位都应该树立服务意识，更要认识到工作关系本身就是一种互相服务的关系，我是董事长，我还要对你们在一定阶段的职业生命负责，这也是一种服务，从某种意义上讲，管理的本质就是服务意识的确立。

　　4充分认识自己的价值。一个人在发展过程中一定要铸就自己相对稳定、逐步提高的价值，例如，一些球星的每一次转会标价就提升一次，就是他们相对稳定的价值的表现。

　　5从我做起。提高职业化的过程是一个痛苦而又幸福的过程。我们面对困难和问题不应该总是抱怨，要首先从自己做起，从现在做起，从自己做起往往能使很多问题迎刃而解，许多问题的产生往往是因为自己未把事情做透、做细的结果。

　　6有所为，有所不为。

　　我认为，只有非常专业化或曰非常职业化的个体，才有其自身的恒定价值。他有一种极强的自信：我的价值、我的收入是我自己创造出来的，不是BOSS给的；他能在不同的岗位通过提高能力而提高自身的价值，进而追求完美的人生。

　　实现职业化的诸要素，在提高能力的同时，提高职业化程度，铸就自身的一个相对稳定、逐步提高的价值，这是现今、未来社会的激烈竞争对个体提出的客观要求。

　　提高自身职业化程度是一个痛苦又甜美的过程。痛苦是因为要克服自身久已形成的习惯、缺点，不断地和惰性做斗争，甜美是因为随着职业化程度的提高，你自己的人生价值也得到了日益充分的发挥。

职业化不只是人的职业化，也包括了企业的职业化，两者是互为因果的关系。没有企业决策层的职业化意识，企业不会走向职业化的方向，员工的职业化也无从谈起；反过来，只有有了员工的职业化基础，企业才能真正地成为一个职业化的企业，才能在市场中坚定前行。