采访背景：2013年6月29日起，以“法恩莎喜迎15周岁·厂商联动·巨惠云南”为主题的15周年庆全国巡回展于昆明站正式启动。在众目期待中，巡回展本着实惠到家,优惠到每一个客户的实质，将于昆明法恩莎卫浴·瓷砖艺术体验馆隆重举行。本着对此次活动的无限期待，记者特约云南法恩莎建材有限公司副总经理刘杰作为采访嘉宾，以下为采访实录：

采访对象：云南法恩莎建材有限公司副总经理刘杰

【记者】刘总，此次活动“工厂15周年庆全国巡回展云南站”，在厂家的支持下隆重推出，昆明法恩莎卫浴都有哪些惠民政策，这些主要是出于什么样的考虑？

【刘总】首选我代表云南法恩莎卫浴感谢厂家领导的支持和关心，让我们这次活动能在云南顺利启航， 此次活动将会为云南法恩莎卫浴带来新的转变，优惠内容主要是从6个方面来体现的，1，劲爆超低套餐，2，工厂订单式直降，3，节水马桶免费送，4，名牌家电现场兑现赠送，5，单品厂价直销6全省联动。为了开拓市场，提高销量，我们的经营理念是薄利多销，真正的让利给消费者，让消费者为我们做活广告！拓宽云南法恩莎的市场占有率！

【记者】据了解，此次活动联合云南省的40多个营销网点，全面启动。作为联动活动的启动站打好这一仗至关重要，对此你有什么想法？又是如何从全局规划其他站点的活动的？

【刘总】在云南这样的活动还是首次举行，我们所有云南法恩莎人都非常投入地参加到这次活动当中来！全省统一物料，统一广告宣传，回访老客户，带动新客户，以前云南经销商都不愿意投入广告宣传，通过这次活动大家都表态，大家好才是真的好！我们在这次活动启动之前，全部经销商曾3次从各地州来到昆明讨论这次活动内容！

【记者】这几年随着装修业的发达，一直被誉为众多涂料品牌“必争之地”的昆明，现在也成为卫浴行业发展的胜地，而法恩莎卫浴能够在众多品牌中脱颖而出，你觉得主要是哪些原因。

【刘总】首先是法恩莎卫浴在国内的知名度直线上升，法恩莎品牌在行业内外倍受青睐，还和云南法恩莎在云南最大的建材城大商汇投入3000多平米的大店的分不开的。总投入1000多万，在云南乃至全国都是不多见的！好品牌不如好口碑！我们云南法恩莎人觉得完善的售前，售中，售后服务是提高品牌知名度永恒的关键！

【记者】随着昆明消费水平的提高，我们如何利用法恩莎品牌的优势将终端店面做大做强？

【刘总】随着公司的壮大，我们的部门也在不断的扩充！为终端提供优质的服务是我们法恩莎人的责任和义务，在这次活动的带动下，我们法恩莎将投入4条高速广告路牌来帮助分销业绩的提升，我们年度激励政策也是丰富多彩的，2013年最高激励有奔驰，宝马，金杯车，笔记本，现金激励，让云南所有法恩莎人充满激情，带着各自的人生目标努力的向前冲！争做云南卫浴领头羊!

【记者】就目前建材行业的发展势态，品牌联盟营销将成热门，那法恩莎未来的发展是否采取联盟营销这种营销方式？

【刘总】法恩莎在云南的每一场活动都是具有轰动效果的，是踏踏实实为消费者做实事的品牌，如果有这样的品牌我们非常愿意与他们一起共创辉煌，如果没有合适的品牌，我们宁缺勿滥，我们法恩莎不为做活动而做活动，而是为了给消费者带来明明白白的消费而做活动！

【记者】随着家居产品同质化日趋严重，家居品牌的竞争也由围绕产品质量和价格的竞争，逐步演变为服务体系的竞争，“售后服务”逐渐成为竞争的核心，您是如何做好终端服务这一块的？

【刘总】售后服务不是形象工程，也不是用来糊弄消费者的，要用心去服务，这是企业的一份责任和义务，企业没有任何借口来推卸责任，作为一个企业要么不做销售，只要做营销，售后工作就是责无旁贷的，很多公司都想做好售后工作，为什么没有做好呢，就是嘴上重视了，思想上没有重视，行动上更没有重视，

昆明法恩莎卫浴售后杨主管是经过严格的筛选，定期不定时的抽查售后服务质量，每天我们的晨会会公布前一天的售后服务情况，客户的满意度调查，售后人员的薪酬待遇是根据客户的满意度来发放薪水的，实施首问负责制！直到把消费者的问题解决好，让消费者满意为止。真正解除客户的售后之忧！（